简述crm系统的特点有哪些

我最近在工作中听到很多人谈论 CRM 系统，但是我不太确定这些系统到底有哪些特点。我知道这些系统是用来帮助企业管理客户关系的，但是除此之外，我还需要了解什么呢？我想了解一下这些系统是如何工作的，以及它们可以提供哪些功能来帮助企业更好地管理客户关系。