简述crm系统的作用有哪些

我最近听说了一些人在谈论CRM系统，我不太了解它的具体作用。据我所知，它是一种管理客户关系的软件。但是，它究竟能做些什么呢？它能让我们更好地跟进客户需求吗？能够提高销售额吗？我很想知道更多关于CRM系统的信息，特别是它如何帮助我们与客户保持联系以及提高客户满意度。