客服系统和crm系统哪个好

我最近在考虑使用一个客服系统或者 CRM 系统来帮助我管理我的业务。但是我不确定哪一个更好。 我听说客服系统可以帮助我更好地与我的客户互动并提供支持，但是我也听说 CRM 系统可以帮助我追踪销售和营销数据。