论述crm系统都包括哪些内容

我最近在研究CRM系统，但是对于它包括哪些内容还有些困惑。我知道CRM系统可以用来管理客户关系，但具体来说，这个系统通常包括哪些功能或模块呢？我想找到这些信息，但我不想看一些太专业或太复杂的文章。能否简单地告诉我它包含了什么呢？