来源 | Tech星球
作者 | 习睿
一向高调的海底捞，在国庆节假期前开出子品牌“嗨捞火锅”的首店。
海底捞之前已经推出过多个快餐品牌，但这还是第一次在火锅主业领域进行内部创业。
没有贴心的服务项目，没有无限量的零食供应，更没有免费的水果，嗨捞免去了海底捞曾经引以为傲的招数。把消费者的注意力全放在价格上：4元一位的调料费，价格个位数的蔬菜、不超30元的锅底。
在产品上，嗨捞提供不同品类的牛肉，并且不提供羊肉产品。嗨捞希望用性价比和牛肉产品，来破解消费者对海底捞强服务的固有印象。
Tech星球结合消费者的反馈，以及大众点评的评价来看，如果不是海底捞品牌的加持，大家可能不会走进这家新店。拥有一定流量的嗨捞，后续如何在竞争激烈的平价火锅中占得一席之地，还要看海底捞的运营。
而对于刚度过亏损危机的海底捞来说，杀入平价价格带，是一次正确的抉择吗？
01 嗨捞火锅：精简版海底捞？
在9月29日，中秋节那天，陈点点就和同事在嗨捞火锅聚餐。她很好奇，海底捞的新品牌会是什么样。
“相比海底捞，嗨捞火锅一切都透露出精简”，陈点点告诉Tech星球。
从等位零食、免费美甲、再到餐前的热毛巾，这些海底捞的标配服务，嗨捞都没有出现。和其他餐饮店一样，嗨捞在门店门口放一排等位桌椅，仅提供水。“服务员还是一样热情，但很多服务项目都没有了，和其他火锅店一样”，陈点点告诉Tech星球。
而在点餐上，嗨捞也回归最传统的纸质菜单点餐，没有了平板。并且只有锅底和肉类、小吃、主食等需要点单，其他菜品全部都采取“半自助式”自取模式。不会有服务员一直在餐桌前保姆式服务。
在最重要的菜品上，嗨捞也没有花里胡哨的单品。
和大多数火锅店一样，嗨捞火锅提供基本的鸳鸯锅，只有「招牌川味麻辣鸳鸯锅」和「经典清油麻辣鸳鸯锅」两种选项，可选择拼番茄或三鲜锅底。
而在海底捞，锅底数量最多可以选四项，锅底的口味也有7-9种，包括黄灯笼辣椒、猪肚鸡、真香锅等创新口味。在陈点点眼里，最大的区别在于不能选清水锅，不能自己DIY。用小料自己DIY锅底，成为海底捞一直以来区别于其他火锅品牌的项目。
相对应的，嗨捞火锅也没有提供品类丰富的小料台，没有了可以喝“牛肉番茄汤”的牛肉粒，也没有了各种特色酱料，仅提供最基本的麻酱、蒜泥等。
嗨捞没有推出创新性菜，而是主打牛肉单品。无论在门店的宣传处还是菜单上，多种不同部位的牛肉都是重点，嗨捞甚至不卖羊肉。
那些海底捞的“花活”，嗨捞火锅都没有保留。陈点点告诉Tech星球，嗨捞用的餐具都透露出平价感。“海底捞有无限量饮料供应，用的是玻璃杯。嗨捞是一次性的纸杯。甚至餐盘都没有质感，很薄的塑料盘。”
嗨捞的首店选在北京北苑，这里并不是北京的市中心，但附近有着众多小区。而嗨捞所在的商场龙湖天街也是在今年9月初才开业。陈点点告诉Tech星球，龙湖天街应该是附近五公里内最大的商场。在这之前，北苑附近一直没有大型购物商场。
嗨捞也并不避讳将“海底捞旗下品牌”作为宣传点。服务员会主动告诉消费者，“我们是海底捞亲儿子”。而有着海底捞的品牌加持，顶着新开业商场的热度，叠加国庆节假期，嗨捞试营业期间就有着不错的客流。
截至10月11日，在大众点评上，评价的消费者已经有287位。有消费者告诉Tech星球，在饭点是需要等位的。从消费者评论来看，目前消费者大多冲着“海底捞新品牌”来尝鲜。大家都很好奇，海底捞能做出怎样新的火锅店。
02 杀入平价市场
尽管一切都在精简，但陈点点还是对嗨捞有着不错的评价。因为四个人最终才消费了三百块。这个价格，陈点点可以接受没有任何附加服务。
“锅底味道和海底捞差不多，三百多能吃到不错品质的牛肉，在这个价位还是很不错的”，陈点点告诉Tech星球。
目前来看，在大众点评的评价中，消费者对于具有高性价比的嗨捞有着不错的印象。嗨捞的锅底价格为29.8元和19.8元，自助小料每位4元。相比之下，海底捞的鸳鸯锅锅底售价基本在88元—165元之间，自助小料的价格则是10元。嗨捞火锅肉类菜品的价格也在22-50元之间，而部分蔬菜的价格甚至在个位数。
不少年轻人在海底捞从来不敢整份点。嗨捞菜品的价格基本只是海底捞的“半份”价格。性价比，成为嗨捞最明显的特征。在Tech星球询问的多位消费者中，大家都一致认为嗨捞平价。相比海底捞上百的客单价，嗨捞的客单价仅在70-80元之间。
一个事实是，大众的消费变得愈发谨慎。
相比前几年的亏损，海底捞今年已经实现“急转弯”。根据今年最新的半年报显示，海底捞在2023年上半年盈利22.6亿元，同比增长948.9%，已接近2019年全年净利润。但海底捞的客单价在不断下降。
海底捞在财报中透露，目前的客单价在102.9元，2022年中期还能达到105.0元。其中一线、二线、三线城市及港澳台客单价分别为110.3元、101.8元、96.1元和205.5元，同比分别下降7.1元、下降2.5元、下降1.7元和增加10.9元。
不仅是海底捞一家，今年上半年，呷哺呷哺的客单价也从63.1元降至58.2元，九毛九旗下的怂火锅从130元降至121元。
打造平价火锅，或许正是海底捞的对策。
不过，平价火锅市场的路并不好走。根据NCBD数据，客单价小于80元的为平价火锅，代表品牌有呷哺呷哺、傣妹火锅、虾吃虾涮等，在各省份还会有区域性品牌。
就海底捞的老对手呷哺呷哺而言，其在国内有超800家门店，覆盖了超100座城市。其客单价也在50-70元之间。于河南起家的王婆大虾，在全国有超千家门店，在河南就有448家。
在都主打性价比的一众平价火锅品牌里，嗨捞要想厮杀还需要找到更多的差异化。
根据大众点评上的信息，嗨捞将会在北京朝外大街开出第二家店。但对于嗨捞未来的规划，海底捞官方并没有回应。
海底捞方面告诉Tech星球，嗨捞是海底捞内部团队孵化的新品牌，建立在对火锅细分市场的理解与洞察基础之上，希望能够为喜爱火锅的消费者提供更多选择。
03 重新抓住年轻人
海底捞曾推出过多个快餐子品牌，涉及私房面、土豆粉、盖饭等品类，但都未激起太大水花。而相比之前想要开辟第二增长曲线的目的不同，平价火锅的推出或许更多是为了稳住市场，从价格入手，重新吸引年轻人。
曾被誉为餐饮界“神话”的海底捞，一直给消费者提供标准化的菜品和超预期的消费体验。甚至有餐饮行业人士认为，相比餐饮本身，海底捞更多贩卖的是体验。靠特色服务，海底捞成为火锅市场特殊的存在。
但从去年开始，海底捞因为要求至少点一个锅底、不再允许自带菜等事件引发争议。这背后都在指向质疑海底捞服务缩水。近一两年，消费者对于海底捞的态度发生了变化，海底捞不再是吃火锅、聚餐的首选，而是成为一种保底选项。
更重要的是，火锅市场这几年都愈发细分化。各类地方火锅如椰子鸡火锅、潮汕牛肉火锅、贵州酸汤火锅、糟粕醋火锅、毛肚火锅等都成为特色火锅的代表。愈发差异化的火锅市场，正在分流年轻消费群体。
标准化曾是海底捞的一大标签。在消费者心中，海底捞等于不会出错。在连锁餐饮中，海底捞难得地实现统一化。但为了重新获得年轻人的喜爱，今年以来，海底捞一直在突出个性化，改变“一成不变”的形象。
从2021年开始，海底捞就加快了上新节奏。2021年一年两次的上新频率，在2022年升级为一年三次。今年以来，海底捞的产品上新频率再次加快。今年上半年，海底捞上新数量达到32次，包括黄灯笼椒锅底、甜品、饮品、卤味等品类。
而在消费场景开发上，海底捞抓住演唱会的契机，在场外安排免费大巴接送观众吃火锅。把海底捞变成演唱会的第二阵地。此外，海底捞还在上海开出露营店，在西安在西安文理学院新开校园店。
海底捞校园店的负责人甚至对外表示，该门店的目标人群主要是校内学生，目前并不以盈利为主要目的，而是为了培养大学生的消费习惯。
而此次嗨捞的出现，也为了能够真正走向大众市场。就算是主打性价比的嗨捞，也打出“每天都是小欢聚”的宣传语，营造出朋友聚餐的消费场景。
更为重要的，平价火锅品牌更有利于海底捞进军下沉市场。根据窄门餐眼的数据，海底捞目前1360家门店，一线及新一线城市就有646家，占比达到47.5%，门店占比最高的前十座城市都在北京、上海、广州、西安、深圳、武汉等一线城市。
在经历了关店和小规模复开门店后，海底捞对于自身门店的扩张变得谨慎。2023年海底捞称继续实施“啄木鸟计划”，继续保持审慎的开店策略，择优开新店。上百的客单价并不适合下沉市场的消费习惯，而嗨捞半自助的模式也更有利于后续规模化复制。
不过，目前嗨捞还处于尝试跑出单店模型的初始阶段。在国庆假期之后，嗨捞门店暂停营业三天。有员工告诉Tech星球，他们这几天正在内部检查。
相比新的火锅品牌，海底捞之前积累的供应链能力以及员工、门店管理模式都可以复用在嗨捞品牌上，这能给嗨捞的起步提供更多的助力。
不过，平价火锅市场的竞争不比中高端市场小。嗨捞要想立足，需要保持一定品质的同时，需要找到自己的差异化。刚开业不到一个月的嗨捞，显然还在摸索中。
