作者丨景海 出品丨牛刀商业评论
直播进入了下半场，作为头部机构的美ONE也主动求变。
今年双11，对于美ONE来说，不再单单是李佳琦直播间。无论是空间上的多个直播间，还是时间上的白天晚上多个时段，以及所有女生会员服务中心小程序、李佳琦小课堂，都预示着美ONE对直播有了新的理解。
新的美ONE，更加多元，给消费者展示了更多可能。
1、美ONE“反效率”，消费者更效率
今年双11，对于美ONE来说“效率更低”了。
与之前双11期间李佳琦集中上播不同，今年双11美ONE要做的工作太多了。
提前5天开播的“李佳琦小课堂”，美ONE已经坚持了三年了。李佳琦小课堂连续5天的直播里，为用户做详细的产品讲解，按品类划分使用场景、预算和适用人群，细致到面霜、眼霜、防晒、洁面、水乳、彩妆、面膜等消费者日常护肤产品的使用，并增加模特演示和答疑环节，一对一解决用户的多种疑问。
一节小课堂耗时多则数小时，对于这种被市场认为反效率的行为，美ONE副总经理徐戌雄解释到：“这是为了把我们对产品的专业解读原原本本地告诉大家，让大家买得清楚，买得理性，买得放心。”
像李佳琦小课堂这样的“反效率”动作美ONE还有很多个。
美ONE还将扮演“大促分类导购”的角色。“李佳琦超级双十一攻略文档”已上线“所有女生会员服务中心”小程序也是第三年，通过所有女生会员服务中心，用户可以通过攻略文档第一时间了解大促期间的播品内容、上播时间、价格信息。
而这些攻略文档也需要逐一整理产品信息、机制、上播时间等等，目前社交平台上，已有不少用户体验过小课堂和攻略文档，自发分享感受和使用心得，如“李佳琦直播间不用一直蹲守”“预约上播提醒实测有效 ”“小课堂都是干货，讲得很简洁清楚”，认为攻略文档极大地减少了自己蹲守直播的烦恼，可以一键预约心仪产品的上播提醒，也不用研究价格，避免了错过购买。
不仅如此，从10月24号到11月11号，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场，涵盖美妆、生活、潮电、家装、母婴、时尚、食品等多个品类，无论是白天还是晚上时段，消费者都可以根据空闲时间、品类喜好来选择自己想看的品类直播内容。
美ONE的“反效率”动作，恰恰是从用户的角度出发。
无论是好买，还是好物，还是好价，美ONE都开始重新回到消费的核心，如何为消费者提供更好的购买体验，更好的商品和更好的价格。
比如说价格上，今年双十一，美ONE将大促主题定为“低低低低低，双十一先看李佳琦”，好物好价如何同享。
美ONE公司VP新川透露，“今年双十一大促，我们将送出人人必得的专属直播间红包补贴福利，单个红包金额最高可达100元”。
据悉，今年在天猫行业给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上，李佳琦直播间还将面向用户提供消费实物奖品，开展大促红包雨、直播间大红包活动。
值得一提的是，此次美ONE拿出大额红包补贴，称要实现“人人必得的专属直播间红包”。不少直播间用户已在社交平台晒出红包，金额从五元至一百元不等。“李佳琦双十一无门槛大额红包，姐妹们快去领”“这个红包有够大！”“李佳琦太大方了吧！一打开惊呆了，从没见过这么大红包”，不断引来评论区网友的“羡慕、嫉妒”，纷纷晒出红包金额比拼运气。
2、消费者更挑剔了，还是主播们需要进化？
直播带货已经发展超过7年，即便是进入大众视野进入快速增长阶段也有超过4年多的时间，直播带货早已发生变化。
对于消费者来说，需求已经从单纯的低价，增加到对品质、服务的要求。
当下的消费者是成熟的、理性的，简单来说，很多消费者是吃过亏的。
这就对主播和机构来说带来了更加严格的要求和挑战。
比如说，主播们应该思考的问题是，消费者蹲守直播间是不是所有消费者的需求？
其实不是的。直播带货不断进化，消费者的诉求也在发生分化。
比如说有的消费者把主播的直播当成了陪伴。李佳琦在多次直播的过程中都表示过，非常感谢那些一路陪伴其走过来的用户，即便是他们并非一直都在购买也给其带来了陪伴和鼓励。
但与此同时，蹲直播在过去几年的时间里，也成为了消费者在直播带货的过程中必须要等待心仪商品的必备动作。
那对于这部分需求的消费者，其实他们是降低了效率。美ONE通过将这些工作自己提前完成，降低了自己的效率，提高了消费者的效率，更加精准地满足了消费者的需求。
另外，直播带货一直以来的退货率问题，本质还是消费者对于质量和服务的满意度不够。
如何提高消费者的满意度，那么就需要从商品的质量和服务上进行打磨。
美ONE公司VP新川将双十一玩法总结为3个核心关键词——售前的优惠+优惠，售中的精选+精选，售后的服务+服务。
今年双11期间，为了给消费者带来更加优惠的好物，美ONE继续将合作的品牌offer扩大，为消费者提供更多品类的商品。
此外，作为全年力度最大的促销活动，双十一期间品牌商家纷纷发力冲击全年最优offer。据悉，今年在天猫行业给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上，李佳琦直播间还将面向用户提供消费实物奖品，开展大促红包雨、直播间大红包活动。
3、售后和质量保障成为新的竞争核心
当然，美ONE团队还升级了服务标准，提供全链路+三方售后。
美ONE合伙人蔚英辉介绍到，“美ONE提出的高质量保障，不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障，更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护”。
蔚英辉认为，直播电商售前、售中的服务固然重要，但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键，关键在于售后服务的完善，只有售后服务让用户满意，才算实现消费者权益保护的闭环。
“我们愿意以最大的诚意，尽最大的努力，让大家认可美ONE在消费者服务和权益保护上，提供的是行业内数一数二的高质量保障”。
让消费者买得安心，用得放心，更需要落到实处的服务。美ONE从“全链路服务+三重售后服务”双重保障入手，售前由专业团队对产品进行多维度资质审核以实现正品保障，售中通过直播间栏目向用户提供专业、权威、详实的产品讲解，售后则为用户提供来自平台、商家以及直播间的三重售后服务。
为此，美ONE商务团队和服务团队高度重视履约和售后环节，致力于打造完备的售后服务体系，包括开设365天覆盖多平台的售后服务通道，并采取一系列措施确保售后服务实效。据悉，在服务实效方面，美ONE在大促期间也能够保障90%以上的售后问题在24小时内完成令用户满意的处理。
双十一已经进入第十五个年头，作为连接消费者和品牌的关键角色，美ONE表示，今年，将充分发挥对用户的价值，在为消费者提供好物好价的同时，帮助品牌实现用户从认知到种草，最终实现赋能行业的闭环。
