文丨刘怡君
出品丨牛刀财经（niudaocaijing）
曾几何时，中国游客因在日本抢光马桶，抢占国内外各大媒体的热门。谁能想到，才短短几年，中国卫浴已经崛起，不少消费者也越来越信赖国产品牌。
其中，表现突出的莫过于九牧卫浴。2023年12月，九牧在2024年全球营销发展大会表示，全年九牧成功实现销售和利润双增长、品牌价值达1368.25亿，牢牢巩固了“中国第一，世界前三”的位置。
在行业整体“放缓”的时候，九牧的表现依旧非常惹人注目。更让外界越发期待，一心走高端化之路的九牧，到底能走得多高。
1、靠高端成功突围
在过去10年，随着消费理念转变，消费升级的大趋势下，中国卫浴行业迎来了快速发展的黄金期。
有机构曾经公开表示：“智能马桶将成为衡量中国经济韧性的标尺。”
当时国产卫浴市场正开始起步，大多数品牌都靠走下沉路线赢得市场占有率。但九牧敏锐意识到，其实智能马桶才是行业真正的商机所在。
于是九牧深耕智能马桶领域，借势推出已成熟的智能马桶盖及系列产品，成功打破了国际品牌对于高端马桶市场的垄断。
2015年，九牧带着生产出的马桶盖北上，参加了凤凰卫视的节目录制。在节目中，嘉宾盲选产品环节为九牧加分不少，也让九牧产品质量不逊色于国际大牌的名声远扬。
此前，陶瓷卫浴行业一直都被认为是传统劳动密集型行业和高能耗的代表。但九牧坚持创新驱动，积极推进智能化转型，将5G技术开创性应用到厨卫产品上，令数智化成为行业发展的基本盘。
一直深耕智能赛道的九牧，深深明白科技力量才是推动国货向专业品质升级的根本，并积累了不少专利和科技。
据官方数据显示，每年九牧在技术研发上的投入超过销售额的10%，并且在全球多地建立研发中心超16个和60多个实验室。现如今，九牧的研发团队超过2000人，获得专利技术有1.5万项。
值得一提的是，九牧在2023年推出的智能除菌马桶，其产品的抗菌性处于世界领先水平。
坚定走在高端化道路的九牧，也迎来了属于自己的高光时刻。
据奥维云网统计数据显示，2023年1月到7月，在国内精装修市场，九牧智能马桶以27.4%的市场份额位居市场第一，与上一年同期相比提升了2.5%；九牧智能一体机则以22.6%的市场位居第一，同比增长1.8%。
在过去三年，九牧也交出了一份不错的营收数据。
公开数据显示，2021年九牧卫浴销售额将近152亿元，同比增长35%。2022年时九牧卫浴销售额比2021年同比增长20%，算下来，2022年时，九牧卫浴销售额将近183亿元。
而在去年年底的2024年全球营销发展大会上，九牧再次高调表示已经成功实现销售额和利润的双重增长。
面对如此耀眼夺目的成绩，九牧并没有满足，反而显示出更大的野心，提出到2030年销售额扩大到1000亿元的宏伟战略目标。
2、质量问题或拖后腿
一直以来，九牧卫浴能获得消费认可，一方面在于科技，另一方面则是其品牌声量做得好。九牧强大的营销模式为其迎来了不少提升品牌形象的机会。
早年间，九牧董事长林孝发亲自饮用九牧的马桶水，一度引发舆论热议，但也让九牧的高安全品质的理念深入人心。
这几年，随着自媒体兴起，九牧又聚焦直播营销，打造浴室脱口秀，活动总曝光量超过5000万。同时，九牧与中国游泳国家队联手合作，成功推广品牌形象。
虽然九牧的品牌营销费用投入不低，但在一系列品牌推广和持续营销下，九牧获得了不错的品牌知名度和美誉。
然而，再好的品牌形象，倘若守不住服务质量的底线，也很容易被拖后腿。
在“黑猫投诉”平台上搜索九牧，会发现该企业有几百条投诉，内容主要聚焦在马桶自动冲水、马桶盖爆炸、售后困难、擅自改货等问题。
此外，在九牧天猫、京东自营店下面，不少消费者反映九牧的服务或存在客服回复慢。态度不专业、无法及时解决客户反应等问题。一定程度从侧面反映出九牧集团在服务培训方面存在缺失的问题。
在这个“客户就是上帝”的时代，吸引客户只是第一步，留住客户才是关键。甚至毫不夸张地说，有时候服务质量可能是决定一个企业发展的关键。
尤其九牧走高端路线，价格在同等级产品中并不低。
据天猫平台数据显示，九牧的坐式智能马桶的售价区间在1000-10000元不等，但箭牌、恒洁、惠达的产品售价区间却在700-9000元左右。同时，箭牌等公司还喜欢打价格战来提高性价比抢占市场，更让九牧在性价比方面几乎毫无优势。
国产品牌向来以性价比赢得市场，既然九牧想要靠高端化站稳市场，那么品质和服务也要向高端化对标，才能真正收获一批忠实消费者。否则，一个品质、服务配不上价格的品牌，只会被市场无情抛弃。
3、行业寒冬，寻求增量才是王道
随着国内房地产市场环境逐渐疲软下滑，中国卫浴行业已经从曾经的增量时代变为低存量的竞争时代。
奥维云网报道称，2022年家居卫浴行业形势并不乐观，整体销售额下降10%以上。此外，据《2023-2030年中国卫浴行业现状深度调研与投资趋势报告》数据显示，2022年我国卫浴市场规模为1937亿元，2017-2022年的年复合增长率为2.3%。意味着，国内的卫浴市场已经明显处于萎缩状态。
在全球营销大会上，九牧卫浴表示“越是寒冬，就越要保持边界定力，越要储备实力，更要团结一致，我们才能所向无敌。”
足以见得，一路向前的九牧，其实对未来也满是忧虑。
尤其卫浴赛道中，九牧的竞争对手并不少，既有箭牌、东鹏、惠达等一众实力强劲的国产品牌，也有科勒、TOTO、美标等声名远扬的国际品牌，市场竞争非常剧烈。
因此，对于九牧而言，要想真的迈进千亿门槛，寻求新增量才是关键。
一方面，九牧不再只专注卫浴领域，而是开始发力泛家居战略，从卫浴、橱柜、阳台、全屋系统等，打造全新的泛家居生态。
2022年4月，九牧在英都镇投资25亿元全力打造厨衣柜高端定制项目，建成后的生产值高达85亿元；2022年10月，九牧全屋高端定制店分别在郑州和厦门红星美凯龙内开业，大举进军全屋定制家居行业。
对于九牧而言，构建泛家居产业链不但可以实现自身业务范围的扩展和延伸，也能满足消费者一站式装修的需求，扩展产业链条。
另一方面，在全球化过程中，九牧也致力于深耕海外市场，希望通过不断提升品牌影响力，在国外市场寻求更大的市场份额。
九牧分别于2020年7月和2021年收购了德国橱柜品牌博德宝和法国卫浴品牌THG两个国际化高端品牌，通过借助国际品牌的知名度，在国际市场赢得一席之地。
迄今为止，九牧在全球120多个国家都有销售网点，多达30多万个。而在全球服务的商用项目累计超过15000个，覆盖国际五星酒店、国际赛事场馆等多个项目，已然成为中国卫浴自主出口第一品牌。
可以说，九牧正在一步步走向国际，成为中国卫浴智能品牌的代表之一。
众所周知，家居行业虽然产业庞大，但公司普遍规模小，现如今仍没能出现一家销售超过千亿元的企业。
同时，据大材研究数据显示，如今的陶瓷卫浴行业，已经成功跑出十几家上市公司，诸强角逐的局面正逐渐形成，留给九牧的时间其实并不多。
因此，碰上行业寒冬，九牧能否如期实现自己的雄心壮志，只有时间能给出答案。
