转转陷“高利贷”争议|3·15聚焦

作者 | 姚悦

编辑 | 趣解商业

“在转转租手机堪比高利贷”“趣租机利息达本机价值的49%”“说逾期就付全款,还给通讯录所有好友打电话发短信,对生活造成很大影响”“二手手机官方验机报告和实际情况严重不符”……许多消费者在“黑猫投诉”平台上发起这样的投诉。

在“黑猫投诉”平台上,二手电商“转转”近30天的投诉量就已经超过1100条,累计投诉量有近80000条。

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图片来源:黑猫投诉截图

另据“网经社”旗下电商大数据库“电诉宝”监测数据显示,2023年转转共获得17次消费评级,3次为“谨慎下单”,14次为“不建议下单”。

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图片来源:电诉宝

2023年,正是“转转”真正意义上的转型升级头一年。二手电商行业整体增量减速,玩家一边拓展业务边界,一边发力存量变现。2022年11月,行业“三巨头”之一的转转宣布转型升级,打出“循环经济产业公司”的前沿概念。

现在看来,“转转”转型这一年来,一边“高调”地介入到交易环节中;另一边则“低调”地扩张金融业务。然而,这两方面,却同时使转转招致颇多争议,典型如其“趣租机”业务被指“明租实贷” ,还有被网友实锤“阴阳合同”事件。

二手电商玩家竞争日趋白热化,“三巨头”其二的闲鱼、爱回收各自长板突出,“新玩家”抖音、快手“携流量”来势不弱。高呼“二手拯救世界”的转转,会拿什么“拯救”自己?

01.“趣租机”被指“明租实贷”

近一年,关于转转“金融业务”的消息逐渐增多;其中,就包括转转在平台“我的钱包”功能中上线的类金融产品“趣租机”,该模式为“以租代购+到期续租/买断”。平台介绍其提供优质3C数码租赁服务,但却逐渐陷入“明租实贷”的舆论中。

在“黑猫投诉”平台上搜索“趣租机”,出现370余条相关投诉;其中有不少消费者投诉指向“趣租机”疑似“高利贷”。

2月8日,就有消费者在黑猫投诉上发起投诉称:“趣租机利息过高,新机发售时我租赁的这台机器的配置的发售价格是6100,租机价格全款是9632,不考虑折价的问题,利息高达本机价值的49%。”

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图片来源:黑猫投诉截图

3月15日,“趣解财经”在转转APP上看到,99新的iPhone 14 Pro是“趣租机”上“最火”的iPhone产品,已租2.7万台。以国行金色256G版本为例,租期12个月,首月租金335元,后续每月455元;如果租赁期满后,可以选择直接归还、续租或支付尾款买断,买断价格为2795元。

照此计算,该款手机用“趣租机”租赁12个月的花费为(首月335元+455元x11个月+到期后2795元买断价),即8950元;而8950元已经超过了 iPhone14Pro (256G)的发售价8899元。

而在转转的二手交易页面,99新的iPhone 14 Pro (国行金色256G版本),最高价7228元,最低价6018元。如果参考这个价格,转转“趣租机”12个月的利息约占本金的24%-49%。而且,二手交易页面下,还有一定满减和补贴,且多数有“分三期免息”;对比下来,“趣租机”的相对利息会更高。

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图片来源:转转APP截图

从模式上来看,“趣租机”和“分期购手机”几乎没什么区别,但在利息的计算上明显更加复杂,甚至很多比平台分期购手机的综合利率要高。

除了利息高,黑猫投诉上,还有不少用户反映“趣租机”存在“暴力催收”的现象。

2月20日,有消费者在“黑猫投诉”平台上发起投诉称,“在转转租赁一个手机,期间逾期一段时间打电话,发短信恐吓,网暴通讯录。逾期解决过后,打电话说逾期就付全款,同时给通讯录所有好友打电话发短信,对生活造成很大影响。”

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图片来源:黑猫投诉截图

据“趣解商业”了解,早在2019年左右,转转就开启了“消费贷”的互联网金融之路。最先在平台上线的是分期商城,后“低调”升级为“发条分期”和“发条借钱”;之后,转转的金融业务一直未停止。

当前,除了“趣租机”,在转转APP页面“我的钱包”类目下,还有发条借钱、发条分期、借钱优选、安逸花等金融产品;除了安逸花为马上消费旗下网贷品牌,发条借钱、发条分期、借钱优选均为网贷超市,再次为其他网贷产品引流。

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图片来源:转转APP截图

发条借钱与桔多多、钱小乐、豆豆钱、小赢卡贷四家网贷平台合作,在相应页面显示“大牌合作、正规机构、专业服务、安全合规”;但在“黑猫投诉”平台上,桔多多、豆豆钱、小赢卡贷各也有大量消费者投诉。

以桔多多为例,在“黑猫投诉”平台上搜索“桔多多”关键词,有累计超17000条投诉,其中涉及“暴力催收”、“扣高额费用”、“利息不合理”、“泄露隐私”等问题。新媒体“WEMONEY研究室”就曾在2022年报道指出,桔多多APP借款被用户质疑会员费就是变相的服务费,抬高了用户的借贷利息,有的借贷年化利率超36%。

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图片来源:黑猫投诉截图

中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示,那些提供贷款信息、产品比较或者链接到其他贷款服务的平台,可以称为导流平台;在国内,这样的平台在法律上有一定的责任和义务,特别是在保护消费者权益方面。“例如,如果导流平台在推荐贷款服务之前未进行适当的审查,或者知道贷款平台存在问题但仍然推荐,可能会被认为存在过失。”

有网友曾调侃“互联网的尽头是金融”,对于积淀了一定流量的转转来说,选择涉足金融业务也在情理之中。但值得注意的是,据天眼查显示,转转运营主体北京转转精神科技有限责任公司拥有的13项行政许可中,尚没有看到金融相关牌照。

02.“阴阳合同”暴露模式问题

如果说转转的金融业务在“低调”扩张,那2023年其“C2B2C的模式”则在“高调”推进。

2023年,转转继续推进3C产品的“C2B2C模式”,也就是亲自介入到交易环节中,同时转转还加入平台检测环节。但很快,“阴阳合同”事件就被曝出。

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图片来源:微博截图

当年11月底,名为“猴大腕”的网友表示,其在转转的一家店花3112元买了一部手机,随后,他将这部手机拿到了转转的另一家店出手,然而给出的价格却只有1990元。“不到半个小时,1122元就没了。”

为了查明原因,“猴大腕”又以同样的方式买了三部手机,加上之前那部,总价13610元;但当在转转出手时,却只卖了9567元,“又亏了4043元”。

事情的关键在于,“猴大腕”表示,在转转购买手机时,质检报告显示正常,但当他出手时,质检报告上就多了划痕、拍照有斑等诸多问题。“猴大腕”质疑转转存在“阴阳”质检报告。

“阴阳合同”事件引发舆论热议后,转转随即出来“立正挨打”予以回应,还“连夜”开通“七天无理由退货服务”。但也暴露出来“C2B2C模式”本身存在的硬伤。

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图片来源:声明截图

据“趣解商业”了解,在转转成立之初,和“闲鱼”一样采用的是C2C平台模式,也就是平台充当撮合交易的模式。但这种模式收入一般来自交易服务费或佣金等,二手平台用户付费意愿较低,同时这也和极具流量优势的闲鱼形成竞争。

2020年,转转合并了二手手机B2C平台“找靓机”,转型“C2B2C”,主攻二手3C产品。目前转转App上有C2C业务、C2B2C业务,还有以找靓机为代表的B2C模式,以及“采货侠”主做的B2B模式。

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图片来源:罐头图库

“先买后卖”赚差价变现,规避和闲鱼的正面交锋,“C2B2C模式”看起来也是不错的选择。而且,出具鉴定报告,对于平台用户来说,也为“信息不透明”的二手交易增加了确定性。但问题在于,转转在该模式里一边自己出具鉴定报告,一边以该报告为定价依据赚取差价,“既当裁判,又当运动员”。

品牌定位与危机公关专家詹军豪认为,该模式下会导致利益冲突,比如商品定价、质量把关等环节可能存在不透明和不公平的行为,用户也可能会因为不信任平台的公正性而转向其他平台,导致用户体验受损和客户流失。

今年以来,仍有不少消费者在“黑猫投诉”平台上投诉转转的鉴定问题。“手表在转转出售鉴定,被恶意损坏”“转转平台售卖耳机阴阳报告”“由于转转平台鉴定失误,造成本人经济损失”“购买机器与转转质检报告严重不符”……

与此同时,转转还面对着一个问题——介入的环节越多,意味着成本越高。像线下房租、人力、仓储、物流,以及鉴定等都在推高成本;如果没有一定规模摊薄成本,运转压力可想而知。公开数据显示,2021年4月,闲鱼以86.8%的市场渗透率占据行业榜首,第二名转转的市场渗透率为12.4%。

03.转转“转向”何处?

转转的前身是“58同城二手频道”,其一度被58同城寄予厚望。2015年,58同城董事长兼CEO姚劲波在接受媒体采访时还直言,“现在转转就是要做58赶集的新用户平台。有点像QQ或者微信(对于腾讯的意义)”。同年,转转就被“独立”出来。

据“IT桔子”数据显示,转转曾先后完成4轮融资,投资方主要包括腾讯投资、58同城、小米集团等;其中,在2021年6月,转转获得由小米集团领投、尚珹资本和顺为资本投资的1亿美元。

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图片来源:IT桔子截图

据“企查查”数据显示,转转第一大股东为58同城董事长兼CEO姚劲波独资的北京云企互联投资有限公司,持股74.1%;第二大股东为腾讯集团所属企业林芝利创信息技术有限公司,持股24.7%,;58集团前高级副总裁黄炜担任董事长、CEO,持股1.2%。

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图片来源:企查查截图

值得一提的是,转转在微信APP“服务”页面中“购物消费”频道有了一席之位,位列拼多多和唯品会特卖之后。在微信与58同城的流量合力加持下,转转得以与闲鱼、爱回收形成“三足鼎立”的局面。

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图片来源:微信APP截图

但近年来,转转也同时面对来自内外部的多重压力。

2022年,姚劲波先后在内部信表示,要求到2023年58同城的所有业务、在所有城市都要达到盈利。“如果年内不能实现盈利,百分之百砍掉。”

听到这些,转转不会没有压力。其自2021年6月完成D轮融资后,就再也没有传出新的融资消息;而在自身“体量”方面,与同行竞对相比也并不尽如人意。

据“趣解商业”了解,2023年转转月活跃用户数量一直在2000万左右徘徊,而闲鱼在2023年1月的月活为9739万;二者对比下来差距明显。

转转的转型似乎在有意避开闲鱼的正面冲击,但其二手3C业务布局又直面爱回收的竞争。“背靠”京东,爱回收在3C领域已经深耕许久,尤其具有供应链方面的优势。

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图片来源:罐头图库

不过,万物新生(爱回收)表示,“二手3C是一个非常庞大的市场,有着巨大的市场容量,发展的空间依然很大。”

根据CIC研究报告,预计2026年中国二手消费电子设备交易和服务市场规模将增长至9875亿元,2021年至2026年的复合年均增长率为26.1%。与此同时,国内二手消费电子产品的回收渗透率仍处于低个位数,约4-5%。

值得一提的是,转转也有“多手”准备。2022年11月,对以二手奢侈品交易为核心的循环时尚平台“红布林”进行了1亿美元的战略投资,以此布局二手奢侈品业务。

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图片来源:微博截图

据网经社“电数宝”统计显示,2016年二手电商交易规模增速达到顶点,增长率高达669.49%;而2022年二手电商交易规模达4802.04亿元,同比增长20%。

在二手电商行业增量整体放缓的同时,还有自带流量的“跨界玩家”频频入局。2022年,抖音就在商城内上线了“二手好物”频道;抖音日活量达7亿,自然会对二手电商赛道的玩家带来一定冲击和压力。

二手电商的行业竞争注定会越来越激烈,“转转”未来发展如何,行业格局又会发生怎样的变化?我们拭目以待。

你用过转转吗,体验如何?评论区留言聊聊吧。

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