作者 | 欧锦
编辑 | 韦伯
3月20日，拼多多集团发布截至12月31日的2023年第四季度及全年业绩报告。
在整体消费稳步回升的大背景下，拼多多去年第四季度营收为889亿元，同比增长123%；去年全年营收为2476亿元，同比增长90%。
作为疫情恢复正常后的第一个年度，“回暖复苏”各项指标在动态演进，全行业都面临着重塑的机会和挑战。在消费者信心指数缓慢爬行的前提下，这份成绩单的获得实属不易。
而拼多多内部将去年视为“转型高质量发展的开局之年”，这份财报也可以视为平台转型之后的首份成绩单。
在高质量发展策略的引导下，拼多多去年的重点投入围绕农业战略与技术创新展开。继2022年研发费用突破100亿元后，拼多多集团2023年的研发投入再度超过百亿元，创下历史新高。
早前，有不少人质疑拼多多的模式，但是经历了“从质疑到真香”之后，拼多多的价值已逐步展现。
正如拼多多高管在电话会议中强调，“盈利能力在短期内不是公司的首要任务，公司目前仍处于发展阶段，聚焦的仍然是平台高质量发展，因此会更加关注长期价值。”
拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻也认为“2024年将是拼多多深化高质量发展战略的重要一年。”
推动消费、供给、生态全链路进阶
在当前的经济形势下，我国将恢复和扩大消费作为优先任务，以继续促进消费稳定增长。拼多多立足于电商平台，以“多实惠+好服务”打好促进消费的“组合拳”，以更多的实惠、更优的服务，积极激发消费潜力，让更多人能消费、敢消费、愿消费，让更多人过上更好的生活。
正如拼多多董事长兼联席首席执行官陈磊所言，“创立八年来，我们一直专注于电商，勇于尝试创新业务形态以满足多样化的消费需求。”
基于此，拼多多围绕“高质量发展”战略，在消费、供给、生态等多方面持续发力。
在“高质量消费”方面，拼多多通过双十一、双十二等活动，聚焦民生福祉加大补贴，积极促进品质好物与消费升级的双向奔赴，激发有潜能的消费。一个典型的例子就是去年双十一期间正赶上车厘子上新季，首批进口的智利车厘子就直接登陆拼多多百亿补贴，450g装J级车厘子补贴价仅为56.5元，是全网最具折扣力度的尝鲜价。
让利消费者，拼多多让更多消费者有能力、有底气消费。一线城市的白领、中产下单了更多的手机、鲜花、猫粮和保健品，新一线城市的新中产、年轻人成为箱包、腕表等轻奢产品消费主力，二三线城市完成了家电升级，四线以下城市的宝妈、小镇青年买走了更多的国货美妆、国潮服饰、进口奶粉和湿厕纸，全域消费者一边省钱，一边完成了消费升级，吃得更好用得更好，生活更好。
数据显示，去年双十一大促开启的前三天，拼多多百亿补贴用户规模突破6.2亿，一线城市用户订单量同比增长113%，四五线城市下单金额同比增长167%。
在“高质量供给”方面，去年四季度以来，通过多场“国货团建”主题带货直播、国货节等大促活动，拼多多持续提供流量与补贴支持，帮助制造业品牌扩大影响力。例如，国货节期间，一款品牌洗衣皂产品的日均销量翻了十几倍，工厂产能从每日4吨提升至40吨，车间工人数量也增长了两倍。
此外，拼多多还强化前端建设， “多多农研科技大赛”、”全球农创客大赛”、”百亿农研”等项目已经日臻成熟。以拼多多杯“科技小院”大赛为例，通过竞赛的模式把先进技术带到田野间，让村民相信科技、接受科技、运用科技，带动村民增收的同时推动乡村振兴。
以重庆铜梁蔬菜科技小院为例，其摸索出了一套以产业化联合体为抓手，多主体参与发展农业的新模式。据介绍，新模式推广后，仅辣椒一种作物，季每亩增收953元，按照推广面积一万亩计算，实现增收953万元。
在广袤的乡村田野间，拼多多用“数商兴农”的思路赋能众多农人。甘肃环县的羊肉、山西临猗的苹果、福建霞浦的海带……刚刚过去的一年，有数不清的特色农产品从乡村走向城市，走上餐桌，闯出了大市场，甚至成长为千万乃至亿级产业。
在“高质量生态”方面，拼多多以“一号工程”为抓手，采取了一系列具体措施加强平台治理，如主动识别风险、系统性治理商品和店铺、保护未成年人和版权等，取得了良好效果。
重投农业供应链，战略延续至海外
在高质量发展策略的引导下，拼多多去年的重点投入围绕技术创新与农业战略。继2022年研发费用突破100亿元后，拼多多集团2023年的研发投入再度超过百亿元，创下历史新高。
去年，拼多多发起“农云行动”，深入陕西、四川、山西、云南、湖北、福建、山东、江苏等农产带，为当地商家提供电商运营专场培训及一对一定向运营指导，助力乡村产业振兴与就业增长，农云行动也被国家发改委中国城市和小城镇改革发展中心评为“全国县域振兴典型案例”。
而在具体“上云”过程中，拼多多做深做细逐个击破数字化痛点。如全国贝贝南瓜最大的集散中心昌乐县，当地种植技术、品种更新、市场销售全国领先，但经过调研，拼多多“农云行动”小组发现，昌乐贝贝南瓜电商的快递物流完善，但冷库、冷链物流相对落后，还存在标准化程度低、交易零散化等问题。
为了解决这些问题，拼多多“农云行动”针对性地批量对接当地优质供应链“上云”，在当地涉农、电商部门指导下，举办专场招商培训，对优秀新农人进行小规模针对性辅导；为农产带商家对接仓储、冷链等专用农货物流体系，提供全链路的农产品上行基础设施服务。
“今年，我们将加大对农云行动、农研赛事等农业重点项目的投入，继续推动各地打造更具韧性的数字化农产带，助力乡村振兴与农民增收。”赵佳臻表示。
业内人士也指出，扶持“新农人”最好方式不是直接给钱，而是建立一整套激励新农人跨越式发展的平台机制，让制度成为数字农业的放大器。通俗点讲，就是“授人以鱼，不如授人以渔”。
95后广东徐闻小伙邹自营去年从广州回到家乡，在拼多多上尝试做起了农产品电商。以邹自营自己家的100亩地为例，“过去走线下市场，大果销路好，中小果却往往只能卖给罐头厂甚至烂在地里；而如今在电商平台的助力下，中果、大果都有更广阔的市场，整体产值提升了10%。”
尝到电商“甜头”的邹自营干劲十足，4-6月、8-11月，这两个菠萝销售旺季，邹自营就在拼多多上主销徐闻菠萝，其余时间则经营释迦果、苹果香蕉、红心木瓜等当地特产。依托拼多多平台农产品零佣金等惠农政策，在截至2023年底的8个月里，店铺累计销售单量超过30万单，利润也达到预期。
除了国内市场，拼多多也加快推动中国制造走向全球市场的步伐。本次业绩报告也再度证明，上线不足两年的跨境电商业务Temu已经支撑起了拼多多集团新的想象空间，成为第二增长曲线。
网站分析工具SimilarWeb发布的数据显示，截至2023年12月，Temu的独立访客数量达到4.67亿，仅次于亚马逊，排名全球第二。
平台搭建好后，有越来越多外贸工厂和商家依托Temu“走向全球”，数据显示，目前Temu已实现对国内制造业品类的全覆盖，先后推动服装、数码、家电、箱包、户外、配饰、玩具、文具等上万家制造业企业成功出海。
能够实现短期内全品类覆盖，离不开Temu全/半托管模式、品牌扶持举措和差异化创新思维。
在“全托管模式”下，商家只需做好研发、生产的本职工作，平台为商家提供包括网站引流、店铺运营、跨境物流、法务知识产权等在内的一站式服务，大大降低了产品出海的门槛。
据汇丰银行估算，2023年，Temu对拼多多集团总营收的贡献度为23%，其预测这一数字在2024年有望升至43%，并在2025年进一步上升至50%以上。
新电商时代，“服务为王”
去年11月29日，拼多多盘中涨超3%，市值首次超越阿里巴巴，成为美股市值最大中概股。虽然拼多多的股价在当日收盘时有所回落，但有观点认为，这是中国互联网行业的一个“分水岭”，拼多多、字节跳动等一代互联网新贵的崛起，正颠覆着传统互联网大盘。
如今看来，随着消费者消费习惯的变化，电商行业也在发生变化。
整个行业已经从高速发展期过渡到了平缓期，这意味着商家想要抢到更多的客户必须要拼服务、拼质量。从拼价格到拼服务的转变过程中，真正的竞争核心是用户体验和创新能力。
拼多多已经从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造了一个全程无忧的购物体验，打造包括生鲜农货48小时内发货、坏果包赔、边远地区包邮等行业标准。
以新疆地区为例，拼多多自去年二季度起与中国邮政等快递企业合作，开通新疆包裹中转集运包邮业务，改善了新疆消费者的网购体验。同时为了提升商品竞争力，拼多多还针对商家推出“新疆西藏专链”，支持商品一键发布并享受专属流量权益。
拼多多首创的“仅退款”模式，更是深得消费者之心，该模式允许消费者面对货不对板、质量问题等权益受损的情况下仅退款，而不必退货，为消费者带来了极大的便利，也赢得了市场的认可。
有业内人士表示，随着拼多多在服务上的全面升级，其他平台也必将迅速跟进，电商领域的“服务战”“质量战”一触即发。
稻盛和夫在《斗魂：稻盛和夫的成功热情》中指出“企业要获取利润，除了让客户满意，别无他法”，明代王阳明也说“利己者生，利他者久”。
一家企业追逐经济价值本无可厚非，但是满足社会价值才能创造更大可能。这种可能性的实现不仅源自当前的市场环境，更取决于对未来趋势的洞察与把握。因为具备社会价值视野的企业，往往能够站在更高的角度，洞察时代的需求和发展方向，从而在经济价值与社会价值之间找到最佳的平衡点，实现双方的和谐统一。