阿里刮骨疗毒:马云千字文定变革心志

作者|吴南南

编辑|胡展嘉

运营|陈佳慧

出品|零态LT(ID:LingTai_LT)

江湖久无“风清扬”的消息,而今在阿里改革一年之时,他终于“现身”了。

4月10日,马云以花名“风清扬”在阿里巴巴内网发表《致改革 致创新》的内部信。信中,他不仅高度肯定了现任董事局主席蔡崇信和CEO吴泳铭组成的新管理层的变革勇气,更对阿里这一年的改革成果给予了认可,称阿里已重回健康成长轨道,并支持继续改革。

长期以来,被称为“中国互联网教父”的马云,不仅是在商界长期占有重要的地位,对阿里而言更是永远颠扑不灭的精神旗帜。

回顾历史,阿里每一次关键时刻,马云的内部信都是关键的“定海神针”,而今灵魂人物马云在卸任集团董事局主席五年后,首次用长篇幅分享对阿里的改革成果和未来前景的思考,显然也具有非凡的意义。

1、修正阿里,寻找初心

帖子的第一句马云就提到,有人发给了他Joe(蔡崇信)接受采访的视频,“这个视频对我们过去错误的坦承,尺度很大”。这指的是4月3日,阿里联合创始人、董事局主席蔡崇信与挪威主权财富基金首席投资官Nicolai Tangen对话的视频。

在其中主持人问到,“你们面临的最严峻的竞争是什么?”

蔡崇信回答说,阿里过去几年忘记了真正的客户是谁,并说道:“我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户,我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上,我们有点自食其果,并没有真正关注价值所在,我们能在哪里提供价值。”

所以,马云这封内部信,第一个精髓,是在为阿里巴巴精神进行“加冕”。

当人们已经习惯了简称这个互联网巨头为“阿里”之时,作为创始人的马云和联合创始人的蔡崇信,他们始终还记得曾经的“阿里巴巴”为什么出发。

蔡崇信在这次采访中在被问及创业时“阿里巴巴给你带来了什么样的景象”时,就回答道:“在中国加入世贸组织的风口浪尖上,所有这些中小企业都希望在世界各地开展业务。阿里巴巴当时的使命是让天下没有难做的生意,现在仍然如此。我们的DNA、我们的文化是帮助小企业尽可能走出国门。”

这才是阿里。

马云在内部信中也再次提到,“我们的理想主义情怀和‘让天下没有难做的生意’的使命永远不会改变”。

由此可见,虽然外界一度将“拼多多市值超过阿里”作为阿里核心竞争点,但对于阿里来说,真正的竞争者不是别人而是自己。阿里的改革的要义首先就是找回曾经的“阿里巴巴”,重回阿里精神,这一点,在蔡崇信“出山”时就早有预兆。

蔡崇信——最广为流传的故事就是,在1999年时,他就抛弃百万年薪加盟了前途未卜的阿里,押注了马云;他是阿里创始人之一,自公司成立以来一直是董事会成员,也是阿里合伙人制度的创始合伙人之一。

在这位联合创始人“出山”时,就说明阿里已经开始意识到需要修正轨道,“商业化”不再适合作为当下的主旋律,重回“客户”才是往下走的根本。

换句话说,虽然天猫以品牌入驻为主的经营模式,一定程度上改善了中小商户服务质量参差不齐的问题,也为阿里带了更多的商业增长;但面对如今理性消费的市场环境,发挥淘宝性价比优势,将目光聚焦于中小商家和用户,才是如今阿里淘天集团最该走的路。

这就是为什么去年6月马云为淘天集团指出了三个方向:回归淘宝、回归用户、回归互联网,第一个就是“回归淘宝”;以及阿里最先开始变的就是淘天,一手抓低价和用户,一手抓中小商家等一系列改革的原因。

正如马云在内部信中优先肯定的一点,“这一年最核心的变化,不是去追赶KPI,而是认清自己,重回客户价值轨道”。

2、变革之志,让巨轮跟上潮水的方向

马云内部信的第二个要点,是点到了成立25年的阿里,想要打破向上生长所遭遇的熵增有多么的不易,但阿里人必须要坚定变革以跟上时代。

如其信中所说,过去25年阿里人造就了很多次成功,有过很多创新和领先。但他依然客观看待:“这25年我们也经历了无数次犯错,未来77年也还会一路犯错。坦然面对问题,不是为了否定过去,而是要负责任地寻找未来之路。时代变了,我们必须跟上时代,不仅仅要勇于承认并及时纠正昨天的问题,更是要面向未来而改革,这正是我们不断前行的原因”。

从过去的一年来看,阿里跟上时代的第一步棋就是“大刀向内”做组织和人事的变革。“1+6+N”的组织变革,让“巨无霸”阿里实现决策链路变短,组织变敏捷,响应变快等系列改变,更让六大业务集团和多家业务公司有了独立融资和上市的可能性。

同时间,阿里的人事变动也在不断进行:蔡崇信取代张勇出任集团董事会主席;蒋凡担任国际数字商业集团CEO;菜鸟CEO万霖与蒋凡一同新增成为阿里合伙人;吴泳铭取代戴珊接任淘天集团CEO,同时担任阿里巴巴集团和淘天集团、阿里云智能集团三项CEO职务;俞永福卸任本地生活集团董事长兼CEO…

到此,阿里的六大集团也已轮番完成了管理团队的“大换血”。

另一边,在蔡崇信和吴泳铭“管理团队年轻化”策略下,阿里组织中层的人事变动也在不断地进行。而这,也是阿里在创新开拓与跟上时代方面,需要作出的新旧更替的举措。

对于一系列组织和人事的变革,马云也给予了高度的肯定。

内部信中,他说道:“我们向大公司病开刀,从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上,重新让公司变得简单和敏捷。新的管理层直面问题、直面未来,相信年轻人,对年轻团队充分授权,对于我们要什么,不要什么,做出了果断清晰的取舍”。

正如马云所说,蔡崇信和吴泳铭是非常具有“变革勇气”的,而也正是因为他们的这份勇气,阿里开始重回健康成长轨道,呈现出重燃增长动力的迹象。但面向未来,阿里这艘巨轮如何跟上潮水的方向,仍是一道待解的题目。

3、群狼环伺,阿里必须刮骨疗毒

灵魂人物马云,对阿里的未来也会有担忧,信中他就提到,面临这个技术巨大变革的时代,三、五年的时间跨度对于互联网领域而言,犹如一个世纪之久,足以发生翻天覆地的变化。

在零态LT(ID:LingTai_LT)看来,马云特别提到了所处环境,实则是为阿里犀利点出了关键所在。表面上看,阿里面对的问题是流量见顶、股价不振、市值被超等问题,但深入看阿里面对的问题不在外部,而在于内部——阿里还是在做“水电煤”,一直在做自己擅长的事,但是外部的竞争环境变了,阿里落后了。

从前去淘宝或天猫下单的人,开始流向了抖音、微信视频号等直播电商,更多淘天和京东的用户,也早开始被拼多多分流。马云看到了,他在内部信中也明确提到了这一挑战:“三年后的电商肯定不是今天最热门的电商…重要的不是今天要赶上谁,而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验”。

诚然,对于曾经的电商龙头阿里而言,为了保住自己的基本盘,为了在“新电商”冲击时有还手之力,就必须刮骨疗毒,从内部进行彻底的变革。只有解决了“大公司”问题,不再“躺在曾经的功劳簿上”,才能跟上快速发展的时代。

今年2月,吴泳铭就曾提出,“集团最高优先级是让电商和云计算两大核心业务重燃增长动力。未来一年,我们将在改善用户核心体验上加大投入,以支持淘天集团重拾增长及稳固市场领导地位。”

可显然,淘天要想在“淘拼抖”的争夺战中夺回阵地也并非易事。回望来路,拼多多从2015年9月成立到上市只用了34个月的时间;2018年抖音横空出世,到2023年为止也已过去了五年…

近十年间,淘天有太多机会追赶,但却始终没有清醒过来,近一年的变革,终究是来的晚了一些。

但归根结底,阿里终究是修正与反思了自己的“错误”,未来这艘巨轮仍有机会作出调整。对于未来如何做,马云也给出了“终极答案”——从B2B到淘宝,到支付宝,再到阿里云,我们的创新从来不是为了追求更高的利润,而是努力让自己能在迅速变化的时代活下去:我们的创新不是为了改变别人,而是改变自己,我们的创新也从来不是为了超越对手,而是追赶未来。

“在迅速变化的时代活下去”,相信阿里能够做到。

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