4月11日，一名大学生在视频平台反映称，此前自己通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的租车行租了一台奥迪A6，但还车时租车行工作人员称车辆车灯有划痕，被索赔近7万，引发关注。
根据该博主的讲述，他是一名大学生。4月3日，他通过哈啰租车平台，在成都一家租车行预订了一辆理想ONE车辆。经协商后，车行工作人员给他更换了一辆奥迪A6。车辆送达后，车行收取了他1万元车损押金、2000元违章押金和200元出城费。
一天后他还车时，租赁公司工作人员称车辆大灯上有一个划痕，需要更换大灯，这道划痕长度仅3毫米。且拒绝退还1万元押金，此后双方一同找到4S店，店员称划痕可以恢复，费用仅需2200元。不过，租赁公司以影响车辆价值、行车安全为由坚持要求更换大灯，费用为4.9万余元。
博主称，经过交涉，租赁公司提出可以按法律程序处理，但包括大灯、车辆折损、停运费等会产生6.8万元费用。同时，公司给出另外两种处理方案，其一是博主赔付2万元折旧费和保险上浮费；其二是将车送到公司相熟的修理厂维修，博主需要支付8800元。
“送过来的时候车辆特别脏。”这名大学生称，在使用后还车时对方检查车辆称车灯上有一个划痕，需要换灯。
据相关视频显示，该公司负责人表示，“要不然就起诉你，到时候难受的是你们，你们也是赔钱，还会留下记录，影响你们的大学、就业。”这名大学生称，中间他们提出要走保险，但对方多次进行推诿，多次改变说辞。比如一个小时之前对接人员称去接保险公司的，但一个小时后才得知保险都没有报，并不愿告知是哪一家保险公司处理。他们等待三个小时后保险都没有报成功，对方还称“保险不是你想报就能报的”。
双方协商无果，此后，该博主发布视频在网上求助。
针对该事件，有媒体联系到了成都市武侯区住房建设和交通运输局，工作人员表示，目前已经掌握到该事件，该局正在进行跟进核查，后续将根据核查情况进行回复。
此后，4月11日下午，哈啰租车平台回应媒体时称，相关用户系脱离平台线下与商家直接交易，目前平台已经对涉事门店做下架处理。回应称，哈啰租车关注到相关用户在社交平台的反馈，并第一时间介入处理，已同步下架涉事门店。
哈啰租车工作人员表示，该博主于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE，使用时间为4月4日至4月5日。后用户被供应商告知已无下单的车型库存，并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示，用户于4月4日自行取消租车订单。之后用户脱离平台，个人与商家进行了租车交易，并面对面支付了押金。
据悉，“鑫盛租车”的对应实体为成都鼎福鑫盛商务服务有限公司。
有消费者表示，租车行业套路极多，有人表示自己一次想旅游租车，有朋友告诉他有些租车公司会特意趁夜色去划车骗保。
值得一提的是，在2023年3月15日，西瓜视频的汽车领域创作者“塞雷话车”曾发布一则视频，该博主在三亚租车进行暗访调查，刻意保持24小时不动，并全程录像记录，在归还车辆时，对方称租赁车辆外表出现了划痕，并索要4040元赔偿；在博主出示租赁车辆并未驾驶过的视频后，对方放弃索要赔偿的要求。
在小红书上，有自称租车行业内部人士爆料称，有一部分黑心租车行会在各大平台低价引流，也会有租车行的人开车过来故意碰撞发生剐蹭，然后问他要高额的维修费。“我朋友说我不是购买了保险吗，他来了一句车门是铝合金的如果喷漆会严重影响车辆价值，然后要去做无痕修复，问我朋友索要了2000元的维修费，并且还有五天的停运费。”
据悉，在租车行业，有多类“潜规则陷阱”，如低价陷阱、隐形消费、车辆问题、保险陷阱、退车难题等。消费者在租车时需要保持警惕，仔细阅读合同条款，在正规平台租车。
