美团抖音下注新战场;成立生活服务AI团队

来源 | Tech星球

文 | 陈桥辉

继AI电商后,AI也开始卷向本地生活服务行业。

Tech星球独家获悉,美团于近日测试了面向C端用户的AI助手服务“问小袋”,类似于电商平台的AI导购功能,可为用户推荐符合其需求的外卖商品,以及用餐建议。目前,AI助手服务“问小袋”已在美团外卖平台中开启小范围测试。

无独有偶,抖音生活服务也在试水AI在本地生活场景的布局。Tech星球独家了解到,抖音生活服务成立了一支AI团队,该部门成立的目的是利用AI技术,为抖音生活服务创造增量业务价值,并且已开启对相关AI产品的研发,包括搭建生活服务相关的内容创作平台等。

而饿了么也没闲着。本月初,饿了么零售商家SAAS平台“翱象”宣布面向零售行业商家正式发布“AI经营助手”功能,可为商家智能生成各类经营关键报表和关键数据。

AI技术的应用有望给本地生活行业带来更多的创新和增量,而伴随着越来越多AI应用的落地,AI或将成为平台们打造出新的增长曲线。

美团、抖音生活服务开卷AI

美团于2023年将AI视为发展重点,据《豹变》透露,美团最高决策机构S-team对美团内部的大模型极度关注,王兴大约每隔一两周的时间,便会向算法团队负责人询问大模型的进展。

随后,美团测试了AI绘画、AI摄像、AI社交“WOW”等多个产品或功能,但与外界对美团做大模型产品的预期不同,此时美团对AI的应用场景,并没有选择在自己主营的外卖本地生活业务上。

但随着AI助手服务“问小袋”的出现,美团AI终于试水C端的本地生活场景。

“问小袋”是基于Raccoon model(浣熊大模型)的一款外卖智能助手产品,可以为用户进行餐饮推荐、提供送礼建议等服务,类似于导购助手。

独家|美团抖音下注新战场:内测外卖助手“问小袋”,成立生活服务AI团队

图注:“问小袋”测试界面。

值得注意的是,消息人士透露,美团还曾研发过一款大模型C端对话产品“米鲁”,用于美团外卖,是否为内部赛马的产品,不得而知。

Tech星球体验发现,“问小袋”可以根据用户搜索的关键词或关键语句,自动匹配符合用户消费意图的外卖商品。例如,搜索“送女友礼物”,“问小袋”会推荐鲜花、巧克力盒、香薰等外卖商品,并且将这些商品进行分类,让用户按照需求进行筛选购物。

独家|美团抖音下注新战场:内测外卖助手“问小袋”,成立生活服务AI团队

图注:“问小袋”的操作界面。

从产品的角度看,美团推出“问小袋”,有助于提高交易效率。因为AI不仅能够通过智能匹配减少用户消费选择时的思考时间,还可以让消费者做出较为合理的消费决策,从而提高外卖订单的交易转化率。不排除美团未来将会进一步将AI应用场景扩展至到店、社区团购等业务上。

据一位美团员工透露,对于用户而言,除了外卖,在到店消费、酒店旅游等超过200个生活服务场景中,都需要AI来增强用户体验。而从商家的角度来看,AI会提高商家提升效率、剖析运营状况,例如能够针对用户评论展开细粒度分析,从而描绘出商家服务现状、进行商家竞争力分析以及商圈洞察等,给商户提供精细化的经营建议。

除了美团外,抖音生活服务也在试水AI应用的落地。

Tech星球了解到,抖音生活服务调集了生活服务的部分技术人员,组建了一支AI团队,探索AI与生活服务的场景结合。该团队位于北京、上海、成都三地,由算法+工程团队组成,具体的业务包括智能客服、内容创作、知识图谱等。

Tech星球还独家获悉,抖音生活服务的AI能力当前主要应用于B端场景,其中,抖音来客APP已经上线多个AI功能,包括智能剪辑、短视频智能创作工具、智能图文创作等,为商家提供相关的AIGC智能营销和创作服务。

独家|美团抖音下注新战场:内测外卖助手“问小袋”,成立生活服务AI团队

图注:抖音来客APP内的AI视频创作界面。

抖音来客APP已经成为抖音生活服务为商家、达人提供AI服务的一个重要入口。另据知情人士透露,抖音生活服务还计划构建自己的抖音生活服务大模型,搭建AI服务能力。

从头部平台的动作来看,毫无疑问,AI正在改变本地生活服务业务。

AI本地生活会是门好生意吗?

虽然,AI在各大平台的应用还处于初期阶段,但是嗅觉敏锐的本地生活商家早已经开始利用AI赚钱。

一位在美团和饿了么同时做餐饮的外卖商家告诉Tech星球,“最直观的感受就是,平台对AI越来越重视了,无论是美团还是饿了么,都推出了AI经营工具。”

以美团的AI工具为例,该商家表示,今年年初开始使用美团的BETTER外卖经营模型。该AI工具可通过分析用户的消费行为和喜好,为自己的餐厅推荐了更符合其目标客户群体的营销策略。例如,针对周边上班族,推出工作日午餐套餐,吸引了更多的顾客。

此外,该商家还使用了第三方的AI工具,帮助餐厅优化菜单。根据菜品的销售数据和用户反馈,AI建议餐厅调整部分菜品的排列顺序,突出招牌菜和热销菜。同时,提醒餐厅淘汰一些不受欢迎的菜品,提高了顾客的点餐效率和满意度。

最重要的是,AI可以帮助商家进行数据分析和经营决策。通过对营业数据的深入分析,餐厅经营者能够更好地了解自身的经营状况,及时调整经营策略,提高营收,相比没使用AI时,该商家的餐厅外卖销售数据提升了20%左右。

但也有商家持有不同意见。一位做团购的商家告诉Tech星球,尽管跟风使用AI,但其带来的作用并不特别明显。例如,在社交媒体上使用AI生成的广告文案,但实际吸引到的顾客寥寥无几。虽然AI能快速生成文案,但缺乏对本地文化和消费者情感的深入理解,导致广告文案难以打动人。

而且AI在提供个性化服务方面也有局限。本地生活注重与顾客的亲密互动和个性化体验,而AI难以完全捕捉和回应这种需求,可能导致顾客满意度下降,上述团购商家认为,“吸引用户消费的还是商品价格和服务质量”。

可见,AI在实际业务应用场景中,还有很大的优化空间。

本地生活如何讲好AI新故事

本地生活领域的AI应用,无疑是当前行业发展中的一大趋势。

一位行业人表示,AI本地生活有着较大的想象空间。首先,它可以提供更加个性化的服务,通过对用户偏好和行为的分析,AI能够精准地为用户推荐符合其需求的本地生活服务,提高用户体验。其次,AI可以提升服务效率,它能够快速处理大量数据,为用户提供实时的服务,节省用户时间。此外,AI还可以促进商业模式的创新,为企业带来更多的商业价值。

从美团、抖音、饿了么的动作来看,大家也都希望讲好AI这个新故事。

譬如,美团对大模型技术人才的招募力度在加大。在美团招聘官网上,搜索有关大模型的相关岗位,达到300多个,涉及到店事业群、美团平台、基础研发平台、点评事业部、金融服务平台等多个部门。这意味着,未来美团或将AI应用于外卖、配送等核心业务。

值得关注的是,也有新玩家加入AI本地生活赛道。譬如,百度从去年年底开始,举办“热AI生活,智惠未来”为主题的本地惠生活城市大会,将旗下的本地惠生活深入融合AI,邀请各地商家加入这一新业务中,抢占这块新的市场蛋糕。

但AI本地生活服务还在发展初期阶段,也存在着不小的挑战。去年美团一季度财报会议上,美团CEO王兴表示,尽管从长远来看,AI可能会对社会的互动方式产生根本性的影响,但在履约型服务行业,人工智能的影响目前仍较小。

这是因为履约型服务行业的特点之一是高度依赖人力资源。例如,在外卖配送领域,配送员需要根据实时情况进行路径规划和交通状况判断,以提供高效的配送服务。这种实时性和灵活性要求使目前的人工智能技术,在履约型服务中的应用相对较少。

而且AI还是一项特别烧钱的项目,需要投入大量的科研人员和技术专家进行算法研究、模型训练等工作。2022年,OpenAI的亏损大约翻了一番,达到约5.4亿美元。国盛证券计发布的报告《Chatgpt 需要多少算力》中估算,GPT-3训练一次的成本约为140万美元,对于一些更大的LLM模型,训练成本介于200万美元至1200万美元之间。

AI在本地生活服务领域的应用,未来可能会成为主流,但在当下的实际业务层面仍差点火候。

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