「双减」政策落地后，教育回归学校，课后服务成为学校新刚需，学生的学习渠道得到延展，而校园课后服务平台和智能学习终端也成为诸多机构新的发力点。成立于 1990 年的鸿合科技，基于其 30 余年的教育信息化运营经验，于 2021 年面向全国正式推出「鸿合三点伴」项目，截至 2023 年 12 月，已与全国百余区县达成合作，覆盖 7000 多所学校、惠及学生总数超 700 万。
近期，多鲸专访鸿合科技 330 项目销售总经理付翔，共话课后服务行业的机遇和困境，教育智能硬件和软件在课后服务中的应用，以及 G 端教育装备的发展前景。在加入鸿合科技的 20 年中，付翔先后负责公司的区域、电子白板等创新业务，在他看来，课后服务与教育信息化的结合，不只解决短期的托育需求，更是使课后服务走向规范化和高效化，最终推动课后三点半成为培育创新人才的新阵地。
在付翔看来，在教育生态中，课后服务解决了学生放学后无人照顾的「三点半」难题，同时也符合「双减」政策给学生减负的导向，在当下毫无疑问是刚需。但他同时指出，课后服务首先需要解决中国教育资源断层，管理维度、教育内容和师资难均衡的问题。对此，鸿合的实施路径是将传统硬件解决方案业务拓展到教育服务。2020 年，鸿合提出「一核两翼」战略，以智能交互平板软硬件升级为核心，以中小学教师信息化素养提升和课后教育服务为抓手。
2021 年，「双减」政策出台时，很多课后服务项目尚未立项实施，「破」之后如何「立」？在课后服务这一翼中，鸿合科技推出「鸿合三点伴」项目，提供「平台+课程+服务」三位一体的解决方案。在平台方面，付翔表示，「平台主要目的是解决管理能力的均衡化，因为之前在家长的收费方式和支付流程上，很多学校的执行能力和效果都不足，现在进入信息化时代，更需要利用信息化手段管理系统。」鸿合三点伴的管理平台覆盖课后服务全场景，为学校提供管理及使用工具，全方位实现教育部信息化系统对接、资金综合解决、智能化管理，支撑资金、课程、师资、 机构、数据的高效统筹。
在课程方面，鸿合科技抢滩布局，打造素质类课程。「双减定调以学校教育为主，校内教师的工作量非常大，管理和备课的压力也非常大，多数情况下无法承担课后服务课程的教授，鸿合在业内率先打造了素质类课程库，帮助学校快速开设素质课程。同时采用 AI 双师的方式，帮助老师高质量开课，减轻负担。」付翔指出，处于义务教育低年级的孩子，人生观、世界观尚未成型，此时打开视野是最重要的，因此「鸿合三点伴」按照「五育并举」理念搭建课程体系，帮助学生在提高综合素养的同时提升学科学习能力。
在服务方面，付翔表示，「双减」从出台到具体实施中，仍存在一定困难，鸿合组织服务团队、标准化服务流程，让政策贯穿于实际上的上课环节。「鸿合致力于平台+课程+服务，本质上还是先让学校内部高效、高质量的素质类课程开展起来，孩子们才有机会开拓视野，培养对世界的认识。」他总结道。
付翔指出，放眼长期，课后服务还拥有更深远的意义——即成为育人的关键一环，培养出具有个性和高质量创新能力的人。「一方面，人工智能与人类生活的结合是不可逆的过程。过去教育更强调对知识和技能的掌握，但人类掌握的纯知识技能无论如何也无法与人工智能比拼，因此在人工智能时代，教育更应该强调人的特质。另一方面，未来需要具有通用创新能力的人，相比内在逻辑严谨的基础教育，课后服务更能够成为科技教育和培养学生个性和创造力的主阵地。」
当前，鸿合科技的智能硬件生态布局主要集中在G 端进校服务。付翔将 G 端教育信息化行业比作冰山，「虽然看似困难只有浮在海面的一角，但实际上看不见的困难更大。」他将问题归纳为「两高两长」——渠道建设成本高、方案完整度要求高，迭代周期长、采购流程决策链长。
首先，G 端教育相对保守，尤其对于新事物，决策链和信息授权链非常长，多数区域都会经历方案试点的过程。其次，体制内教育对方案的完整性要求很高。付翔表示，「G 端 与 C 端教育完全不同，C 端互联网教育产品需要打造差异化，快速形成卖点，而 G 端教育需要完整的、经过验证的方案」。最后，从渠道开拓的角度来看，建立渠道需要耗费大量时间，方案的完整度需要大量先期投入，迭代周期中的充分验证以及采购流程的决策链，都需要依靠公司的实力，看不见的成本如同潜藏于水下的冰山，创业公司只能望而却步。
如何打造护城河？不外乎对外打造品牌、拓宽渠道，对内深耕产品、加强服务。
在品牌打造上，优化效率和个性化服务是教育企业生存和发展的核心。「在试点阶段，普惠性教育尤其义务教育的底色就是公益普惠和优质均衡，所以必须为决策部门提供具备性价比的方案，显著提升服务质量，或者以较少的资金实现普惠。通过提供免费的公益项目，并且按照低盈利预期，达到服务更多群体的均衡化方案，之后再通过个性化和定制化服务产生收益」。以鸿合科技为例，付翔指出，「鸿合三点伴」在试点区域进行普惠内容试用，以较低的成本让决策部门看到管理成效和教学成果。而在个性化服务方面，则依托平台，协助学校打造校园文化、当地非遗文化相关优势项目，引进特殊课程和师资。
付翔进一步指出，在提升效率方面，区域统筹是最优解。「课后服务市场的供给十分有限，虽然学校会与第三方合作，但受区域和服务内容的限制，内容往往有局限性，而老师一个月仅上一两节课，激励也不够，对于服务者和学校而言整体效率都不高。而区域统筹可以从课程供给、优质师资等方面提升效率。」针对校内教师没有服务平台和信息化工具的问题，鸿合通过统一的平台，在不增加成本的前提下提升老师的专业度，优化授课课程。
在产品迭代方面，付翔表示，当前 G 端教育与信息化的结合本身存在鸿沟，尚处于新市场和新产品的开拓阶段。鸿合科技集研产销等全环节于一体，能够实现快速响应用户需求，高效进行产品迭代。「用户不是产品经理，很难描述出对产品的需求，而研产销一体在这方面独具优势，有产线的企业能够在产品迭代上更快，硬件产品尤其如此。用户试用后可以迅速调整修改，最终变成可用的产品。」
在付翔看来，当前 G 端教育上，老师与学校之间的信息化认知还存在断层，而这算是历史遗留问题。他回顾了中国教育信息化的几个阶段，第一阶段，从 2001 年开始打造卫星和网络教室；第二阶段，开始推动「三通两平台」，在行政力量的主导下，自上而下完成大批量的硬件普及，采购权在教育部门，学校和老师都没有太多参与感，当时也没有组织考核和培训，导致出现断层；第三阶段，进入教育信息化 2.0 时代，多媒体装备普及率、录播和资源生成的问题得到解决；最后一个阶段，即「双减」之后，学校与硬件已经产生了联系，此时最需要解决老师对信息化设备的应用问题。「鸿合科技在提供课后服务和推进教育信息化的结合时，出发点还是规范化辅以合理的教师需求的方案，形成正向循环，这也是进行教师培训的初衷。」
付翔指出，「双减」发布至今，课后服务等教育政策逐步细化，要求越来越高，而如果没有规范，将寸步难行。「规范化的实现其实就是一系列课后服务政策文件的落地，但各个区域在落实中，还需要跨越很多理想与现实之间的障碍，包括收费等行政问题，还有管理、审核权限等，都需要精确策划。对学校而言，需要对白名单、课程筛选和师资筛选制定细则，目标是通过信息化理顺从行政到学校的整个链条，实现可审计、可执行，并推动落地。而对于老师，其承接课后教育的动力是经济收入，在普惠公益的本质之下，需要行政干预和指标下达。」
谈及课后服务等 G 端教育行业的未来发展趋势，付翔表示，相比主打教育智能硬件，课后三点半更多是主打服务。「VR/AR 等新技术形态可以率先落地在高职职教领域，开设实训教室等，但在课后服务的落地上还存在造价较高、难以大规模普及等困难。」
虽然短期内，受限于家长付费的条条框框，课后三点半不会形成主流，但随着人工智能在教育领域落地场景的空前丰富，G 端教育智能硬件会持续进行产品迭代和升级，引入新产品品类。他预测，G 端教育装备产品将在未来 3 到 5 年内逐渐顺应时代，完成与人工智能应用的结合。第一，传统的智慧黑板将逐渐 AI 化；第二，新增的智能硬件品类，例如 AI 相关的智能硬件、智能考试系统和智能评价系统，也都会有较快的提升。第三，在教育国产化维度，也会出现一些亮点。「既有产品与人工智能结合的升级，也有人工智能场景引入到教育公益教育体系之内，为教学测评之外的新场景带来的新设备和方案。」
