增员近8000!闷声发财的唯品会,为何焦虑难掩?

来源:互联网那些事

群雄逐鹿的电商江湖,前有阿里京东拼多多三座大山,后有抖音快手小红书三大新秀,想分一杯羹,从来不易,但“佛系”的唯品会,近年来却凭着特卖这块招牌稳扎稳打,找到了自己的“舒适区”,堪称奇迹,不过家家有本难念的经,唯品会亦不例外,其光鲜的业绩背后,或已现湍动暗流……

01,客户真的是上帝?

岁月静好的唯品会,整体的口碑还是趋于稳定的,并且实力逐年增长,已经创造了连续46个季度盈利的记录,在2023年《财富》评选的中国500强公司中,唯品会控股有限公司排在第202名。

增员近8000!闷声发财的唯品会,为何焦虑难掩?

图:《财富》中文网

不过,在头部社交媒体平台和投诉网站,唯品会的名字也是常客,在黑猫投诉平台,包含“唯品会”词条的投诉有38503条,在小红书上,也有多个网友在发帖吐槽。

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这些投诉和吐槽的缘由五花八门,有产品质量的、有称唯品会卖假货的、有退款纠纷的、有售后争议的……而且从处理进度和留言回复来看,基本上都没得到有效解决,这大抵也是需要引起唯品会重视的。

回归经营业绩,唯品会可以说在2023年和2024一季度都交出了相对漂亮的成绩单,譬如,2024年一季度,净收入达到276.5亿元,同比微增0.4%,一季度GMV斩获524亿元,同比增长8.0%,一季度毛利达65.5亿元,毛利率23.7%,较上年同期的21.4%,增加了2.3pct。

但在活跃客户数指标上,24Q1为4310万,而上年同期却为4370万,说明已经陷入停滞状态,另外,订单总数本期内1.785亿,而上年同期1.844亿,相比之下也有所下滑,这些指标,唯品会同样需要警惕。

对于24Q2,业绩指引显示,唯品会预计总收入在265亿~279亿区间,同比下滑约5%~0%,当前唯品会市值86亿美元,滚动市盈率(TTM)表现较乏力,2024年前瞻PE已不足7x,相较于PE约24~27x的拼多多,唯品会的增长想象空间相对有限。

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值得一提的是,唯品会在财报电话会议上还指出了“退货率持续上涨”是二季度公司营收预期下滑的一个因素,或侧证着,唯品会仍需在产品质量、售后服务等多维度来提升消费者的满意度。

毕竟,电商江湖空前内卷的当前,消费者才是真上帝,在你家平台上受了气,秒秒种就可以换一个平台选购产品,电商巨头之间的抢客大战,一触即发,正在如火如荼开展的618大战,各大电商巨头们也都使出了浑身解数。

唯品会有何应对之策?

02,打铁自身硬?

酒香也怕巷子深,这么多年下来,每逢618或双十一等重磅电商节点,各大平台无不削尖了脑袋,想出各种优惠政策吸引消费者,今年自然也不例外,反倒是唯品会这厢,显得有些静悄悄:

淘天今年大促周期为5月19日~6月20日,时间跨度长达33天,促的诚意上面,“五折会场回归”、“88VIP大额券提前领”、“美妆、3C、服饰等品类券加量”、“百亿补贴200款大牌低至二折”;

拼多多暂未公布具体的补贴细则,但考虑到618是拼多多的重磅节点,依据往年的形热预判,今年的优惠力度应该也很大,包括深入人心的“百亿补巾”招牌,对不少消费者而言,还是很有杀伤力的;

京东今年的618主打一个短平快,5月31日晚8点正式开打,持续到6月20日,共21天,然后主打跨店满300减50+百亿补贴+超级红包的组合拳玩法,而且有30天价保、9.9包邮日、Plus会员日等限时福利叠加;

甚至连快手和抖音还有小红书这些后起之秀都搞起了618的大促,唯品会CEO沈亚表示“我们一直以来都不怎么补贴,也不用补贴,其他电平平台补贴得比较热闹…”

看来,一直主打品牌特卖的唯品会,并不怎么依赖大促获客和提升GMV,而是坚持自己的特色路线,一步到位给到消费者高品质和性价比的商品,这何尝不是一种战略定力?

“你们爱补贴补去,我就不掺和咯”

截至2023年12月31日,唯品会共有14638名全职员工,其中,商品营销1131人,产品和技术支持1822人,业务开发、销售和市场营销161人,互联网金融55人,客服896人,仓管8337人,线下商店268人,行政管理803人,Shan Shan奥特莱斯1165人。

这组数据蕴含的信息量不小:

首先,对比2022年,唯品会在2023年增加了7823名全职员工,唯品会称“将仓库管理和客户服务的外包人员转移到直接就业中,增加了仓库管理和客户服务的员工人数”

简而言之,这大批量的外包员工以前是跟第三方签的劳动合同,五险一金(具体几险有没有一金尚不清楚)等通常不会按最高比例缴纳,享受的福利待遇也不如唯品会直签的员工,唯品会将这庞大的群体直接转到公司,对于这部分人员来讲,福利待遇或更有保障,这是值得赞赏的,但也无形中增加了唯品会综合成本。

这里面稍稍科普一下,知名大企业爱用外包员工的“好处”,企业在实际经营中,员工的维持成本和谴散成本和招聘成本等都是一笔不小的开支,而通过外包的形式,可以在管控风险的前提下,实现降本增效的目的,所以,外包本身无可厚非。

另外,不难看出,唯品会的员工结构中,仓库管理占最大头,高达8337人,占到了全体员工总数的约57%,而产品和技术支持共1822人,占总员工比重为12%,具体负责研发的员工占比就更少了。

在AI技术的研发方面,嗅觉敏锐的沈亚选择跟英伟达合作,比如使用NVIDIA TensorRT和Merlin HierarchicaIKV来提升自己的AI平台的算力,来更好地支撑公司搜索、推荐、广告等业务开展。

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也就不难看出,尽管没有像阿里和京东等电商巨头一样投入大量资源纵深布局AI……但起码,唯品会已经开启了AI赋能模式,这一轮的新的技术风暴,至少中短期看,没有出局的风险,这也是可圈可点的。

二季度已过去近2/3,还有一个月的时间,业绩大抵落槌,唯品会是延续指引出现增速下滑,还是创造奇迹,继续增长?

让我们拭目以待!

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