出品 | 创业最前线
作者 | 蓝齐
编辑 | 闪电
美编 | 邱添
审核 | 颂文
在中国中高端酒店里，亚朵是一个特殊的存在。它不仅是品质出行人士经常选择的酒店品牌，更是一个新的社交空间和零售场。不少消费者在住过亚朵后，开始寻找亚朵同款，如枕头，甚至在一些电商平台，不少商业嗅觉灵敏的人开始做起了“亚朵周边”的生意。
亚朵，不仅是一家酒店，更是一种“生活方式”。这家有着浓厚人文和生活气息的中高端酒店，在上市10个月后，再次交出了一份成效显著的季度财报。
8月17日，亚朵集团（NASDAQ:ATAT）发布了2023年第二季度财报。报告显示，亚朵营业收入10.93亿元，同比增长112.3%，调整后净利润（非美国公认会计准则）为2.49亿元，同比增长312.9%；调整后的EBITDA（非美国公认会计准则）为3.44亿元，同比增长232.4%。
这样的成绩，吸引了各界的目光。更为难得的是，从招股书及历次财报数据来看，亚朵集团成为行业里唯一一家连续四年盈利的选手。另据财报数据，截至2023年6月30日，亚朵集团的现金和现金等价物为25.29亿元。此外，亚朵集团还宣布按照每股0.05美元派发现金股息，预计耗资2100万美元。
市场的认知常常存在滞后性。对于亚朵的发展之路，外界从不理解到引为学习案例，到如今多项指标领跑行业，亚朵做对了很多事情。如今，面对这样一份成绩单背后，亚朵的差异化布局及未来目标，也被外界拿来重新审视与思考。
1、意料中的超预期业绩
今年五一，旅游行业迎来爆发式复苏，境内出行人次创下新高，文化和旅游部数据显示，今年“五一”期间，中国内地旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，实现中国内地旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%。
彼时，业内对于酒旅上市公司的业绩表现有了极为乐观的期待。事实确实如此。在消费者出行热情的推动及国家“扩大内需、促消费”的战略指引下，酒店住宿业迎来复苏大年。
浩华发布的《2023年第二季度中国酒店市场景气调查报告》数据显示，2023年第二季度酒店市场延续回暖趋势，综合景气指数攀升至87，达到历史以来的最高值。
因此，外界对于今年上半年文旅行业的业绩数据是有心理准备的。但让外界没想到的是，亚朵的成绩如此之好。
财报显示，2023年第二季度，亚朵集团的RevPAR（平均可出租客房收入）为384元，达到2019年同期的114.8%；在第二季度也实现了ADR和OCC的双增长。其中，ADR（日均房价）与OCC（入住率）分别为475元和77.1%，均超过2019年同期水平。同时，由于暑期出行激增，7月份亚朵ADR突破500元，入住率超过84%，均创下月度历史新高，RevPAR与2019年同期相比恢复度达到122%。
此外，基于高品质的服务和多元化的个性化体验，亚朵集团会员规模增长、用户粘性持续增强。数据显示，2016年至2021年，亚朵集团会员数量年复合年增长率达48.7%。截至2023年6月30日，亚朵集团注册会员数量已超过4400万。同时，CRS渠道销售间夜占比也保持健康增长趋势，在二季度超过了63%。
2、双引擎驱动，亚朵加宽护城河
亚朵被外界认识并出圈，与它所强调的“经营人群”的独特定位有关。2012年成立时，其就瞄准了中国4亿中产人群的消费升级，与其说亚朵是按差异化方式打市场，不如说其从一开始就创造了一个蓝海市场。
过去的酒店行业，中高端酒店发展相对缓慢，而以经济型连锁酒店为主的企业，凭借着良好的地理位置和性价比迅速占据市场份额，也因此，导致人们留下了国内酒店行业门槛较低、品质不高的印象。
尤其是对追求品质出行的商旅用户而言更是噩梦。而高端酒店虽然品质较高，但价格又让他们望而却步。
2013年，受益于消费升级浪潮，较经济型酒店有更高盈利收入和服务、较高端酒店更具性价比的中高端酒店，迎来了发展机遇。
当时，亚朵作为中高端酒店的初创品牌，凭着超级产品战略，以“与其更好，不如不同”的打法，开始在行业里崭露头角。
2013年，亚朵打破传统酒店行业单纯“卖房间”的方式，在空间上强调文化体验，吸引了第一批用户的关注。尤其是在服务方面，亚朵超级产品战略强调“个性化需求”，从客人第一次入住亚朵酒店到再次入住酒店的整个过程分为十多个关键节点。
此后，亚朵迅速打开市场，不仅重新切分出一个全新的价格带，还始终保持在我国中高端酒店和生活方式酒店两个领域第一的位置。
产品是标准化的，而服务是非标准化的。把服务融入产品中并扩大产品的应用边界，是亚朵差异法打法的核心。亚朵专注“经营人群”的理念，在一些核心数据上明显高于同业，进而在营收和净利润方面，亚朵引领行业。
如今年二季度财报，亚朵的ADR（日均房价）与OCC（入住率）分别为475元和77.1%。均高于2019年同期。同时，由于暑期出行激增，7月份亚朵的相关数据持续上扬。
除了在酒店业务上不断突破，亚朵集团的场景零售业务增长同样迅猛。财报数据显示，今年二季度，亚朵实现GMV达2.7亿元，同比增长283.9%。其中，睡眠品牌“亚朵星球”在第二季度的GMV贡献占比接近9成。今年618期间，亚朵集团的场景零售业务在线上、线下整体GMV超过1.3亿元。在「界面新闻·创业最前线」看来，这样的成绩离不开其一直持续的“体验”和“规模”双引擎驱动。
体验，是亚朵区别于同行的特色。自成立以来，除满足消费者的共性需求外，亚朵致力于打造有人文关怀的服务体验，住宿之外的艺术、运动、阅读等品质“生活方式”。
在具体的执行过程中，亚朵基于17个触点细化服务颗粒，从初见时刻的奉茶迎客、入住之后提供当地特色早点到具有边界感的邻里式服务等，亚朵为客户提供了覆盖旅程全周期的服务体验。
在服务体验上的持续探索，让亚朵的用户使用率不断提升。如今年二季度上新的亚朵锦囊APLUS服务产品，就在不断定义“绝佳”的用户体验。据了解，当用户通过线上预定酒店时，可提前通过APLUS个性定制入住需求。譬如，在预订时，用户勾选了亚朵锦囊APLUS选枕服务，他们将在入住时体验到亚朵星球深睡枕所带来的安心、舒心的睡眠体验。
财报显示，截至目前，亚朵集团已为用户精心挑选和设计了20余项APLUS服务，用户使用率也在不断提升。
正因亚朵始终注重用户体验，通过精准把握消费者偏好，不断丰富生活方式产品、提升服务质量以及优质体验的稳定供给，使其成为国内中高端连锁酒店的龙头。
其次是规模化。近年来，酒店龙头凭借先发优势、规模优势等推动着行业集中度不断提升。对于亚朵而言，规模化加速是必然选择，同时也是核心壁垒。一方面规模扩张有利于企业摊薄费用，并积累庞大的会员流量池，有利于将规模进一步扩大，进而形成良性循环。
弗若斯特沙利文的一份报告曾指出，截至2021年底的客房计，亚朵是中国最大的中高端连锁酒店品牌，或较易形成规模扩张循环。今年以来，随着市场需求回升向好，加盟商信心持续回暖，亚朵集团酒店网络实现高质量稳健扩张。
财报数据显示，今年二季度，亚朵集团新开业酒店70家，新签约超180家，创季度历史新高。截至2023年6月30日，亚朵集团的在营酒店数量达1034家，房间数达120404间，同比增长24%。同时，管道内待开发酒店共523家，同比增长超过50%。
此外，今年2月亚朵集团轻居3.0版本上线后，广受加盟商好评。财报显示，今年二季度，亚朵集团共签约轻居3.0项目达30个，签约占比超过15%。据透露，轻居3.0新产品已于6月陆续开业，首批门店开业后迅速获得年轻用户的青睐。
可以看到，个性化的体验和持续提升的规模化，二者相辅相成，互为依托，成为亚朵集团的持续进化的底座。同时也为亚朵集团“中国体验，两千好店”的新三年发展战略加速落地奠定了坚实的基础。
3、新三年战略开启，中国体验和2000好店
纵观当前的酒店市场，在多重政策利好之下，以亚朵为代表的中高端酒店品牌，不断深入国内市场，为新住宿业注入了新的血液，激发了中国酒店业的活力，中国中高端酒店行业迎来高质量发展的新征程。
今年年初，亚朵集团提出“中国体验、2000好店”的新三年战略，通过体验和规模双引擎驱动，旨在打造“中国体验”的标杆。
为什么要打造“中国体验”？
这与亚朵的生活方式酒店定位一脉相承。事实上，这也是亚朵在业内的竞争壁垒。其所倡导的新住宿形态，不仅在产品形态、符号表达上体现了新中式审美，也在于对客交互中融入了中国人的待客之道，是中国体验的完美载体。过去十年，亚朵逐步将“中国体验”和效率完美结合，创造了高品质、高效率的独有经营模式。
在亚朵创始人兼CEO耶律胤看来，酒店不应该只是一个睡觉的场所，更是感受所在城市人文特色，感受个性化、设计感、人文关怀的场所。
弗若斯特沙利文研究数据显示，按照酒店房间数量计算，从2017年起，亚朵已经连续多年位居国内中高端连锁酒店规模第一位。
亚朵为何会在成绩持续向好的过程中坚持这样的策略？从行业发展情况来看，当前的酒店行业仅凭跑马圈地的快增长，已经不能适应当下消费者的需求，只有精准化、高质量、多效益的发展道路才能使玩家们成为“千里马”。
在9月8日举办的2023环球旅讯峰会上，亚朵集团创始人兼CEO耶律胤以“中国住宿业的变局与亚朵的思考”为题，深度解析了中国住宿业的现状和未来发展趋势。
他指出，未来的消费市场将经历一系列结构性变化，包括人群结构、消费趋势和供需关系的变化。
在此过程中，“中国体验”至关重要。耶律胤认为：“只有把体验建立起来，才能打开增量。只有把体验建立起来，才有可能走向高质量增长。”会上，他表示，愿意与各位住宿业同仁一起，共同探索中国体验的未来，用“中国体验”去实现人与人之间有温度的连接，将“中国体验”打造成世界风景。
从这个角度去审视亚朵的发展策略，可以看出，其始终重视用户体验，通过满足消费者的需求偏好，不断丰富生活方式，提升服务质量及优质体验的稳定供给，创造了酒店业高质量发展的范式。
对此，浙江大学旅游研究所副所长周永广认为，以亚朵为代表的新型连锁酒店，酒店服务以顾客为中心，产品设计也是以满足顾客需求为中心，比如房间的安全、安静、床品卫生质量等，“一些服务甚至可以超过五星级酒店，因此能够受到游客热捧，也在引领酒店业用户为中心的产品创新，中国的酒店业长远来看要实现价格回归价值。”
4、结语
当前，中国经济复苏大潮汹涌而至，对于酒店行业而言，是难得的机遇，同时，挑战也与日俱增。此时，高质量发展已经成为酒店行业发展的必然选择和根本出路。
亚朵集团以差异化、高质量的发展推动着行业向前，其扎实的基础及以“体验”和“规模”为核心的双引擎驱动发展模式，叠加“中国体验、两千好店”的全新策略，都让其成为中国酒店业面向世界的独特名片。
