拼多多活的最清醒,难怪它最赚钱?

最近网上都在热议电商平台“仅退款”这件事。

这件事不仅仅涉及我们作为消费者的网购权益,更是涉及以拼多多为首的一种先进零售商业理念的讨论。

是进步呢?还是会被一波无良人阻碍,倒退?一起往下看。

所谓“仅退款”模式,是拼多多率先推出的售后机制,就是说当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。到2024年1月,“仅退款”已被迫成为各大电商平台的“标配”。

因为消费者太喜欢了,太需要了。就说我自己,作为曾经被无良商家坑过,费尽千辛万苦才得以申诉的一名消费者,我是举双手支持“仅退款”。

这绝对是网购体验中不亚于“支付宝”的发明。

你也知道,去年拼多多市值超过阿里,京东,成为增长最快,赚钱最多的电商平台。虽然很多商家对它恨的咬牙切齿,最近还围攻了总部,但是消费者喜欢啊。

拼多多活的最清醒,难怪它最赚钱?

得用户者得天下,拼多多从最早低价拼团,到百亿补贴政策,再到仅退款政策。可以说它每一步都是在赤裸裸的跟消费者示”爱,表忠心”,永远讨好消费者。

反过来看商家,似乎处于“弱势”,拼多多对他们总是很苛刻,价格要低,商品质量要好,店铺一旦违规重重处罚。

好像看起来,拼多多就是在重消费者,轻商家。

如果你也有这种感受,那就对了,这正是拼多多想要传递的。这也是拼多多能快速发展,最赚钱的秘密。它就是偏袒消费者,这就是拼多多比其它平台活的清醒的地方。

拼多多,京东,阿里,抖音,表面他们是平台,但本质上他们赚钱的商业模式是零售商。

什么是零售商,就是一边连接品牌(生产者),一边连接消费者的角色,靠收商家广告费,GMV佣金来赚钱。

零售之王沃尔玛创始人,山姆·沃顿早就说过:从长远看只有因为失去用户而失去商家的零售商,而不会有因失去商家而失去用户的零售商。这也是沃尔玛经营成功的重要思想。

他还说,我们时刻需要面对的一个问题就是,保持我们的价格比其他任何店都要低…那些不为顾客着想、不关注顾客利益的公司,早晚会垮台。

拼多多活的最清醒,难怪它最赚钱?

你看到了吧,沃尔玛是旗帜鲜明的站在消费者立场。它还有句口号”天天低价”,是不是跟拼多多很像。

作为零售商,一边连接品牌,一边对接消费者。一些愚蠢的零售商想两边都讨好,但是根本做不到。因为消费者和品牌商(生产者)二者存在利益冲突,品牌总是希望价格高,获取更高利润,而消费者希望优质低价。双方在一定程度上就是零和博弈,分配有限的价值。

而零售商(平台)的存在价值就是降低交易成本,除了便利性,还需要就是帮消费者筛选优质低价商品。

其它平台,阿里使命就是“让天下没有难做的生意”,服务对象是商家;京东口号是“多快好省”,服务消费者;拼多多更纯粹鲜明,“拼多多,省的多”。

虽然很多人骂拼多多,但从零售商业的先进性。

拼多多是平台里最清醒,最鲜明立场的零售商。也许他就会成为中国线上的零售之王。

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