来源 | 港股研究社
作为“中国超市之父”张文中在物美之后的新“作品”，多点常被外界以“物美二代”之类的概念曲解。这忽视了零售发展大趋势的变化，和多点存在的真正意义。2014年，张文中重返物美，着手创立多点——此时，距离阿里提出新零售概念都还有一年，多点的诞生无疑是领先的。
不过，中国消费市场十分复杂，地区、行业差异大，发展进程不一。尤其是随着即时零售等事关民生的消费形态快速成长，供应链、物流等基础设施长期和市场变化赛跑，使得数字化进程始终“在路上”，一蹴而就并不现实。
这种特点意味着，对多点这样面向未来进行布局的变革者而言，花上十年八年去迎接一场变化十分正常。今年6月底，多点向港交所递交招股书，展示了如何做好数字化这项长期事业。赶上概念不难，难的是稳中求进——后者，才是多点长期价值的关键。
基因：多点的延续与创新
从物美到多点，都是张文中的手笔，相比于很多对双方关系的曲解，我们更应该称之为零售基因的延续与升华。
少有人关注的是，从物美在管理信息系统方面的领先，到创立多点对外提供服务，中间其实经过了一个关键的探索过程。早年在物美取得初期成功后，关于要不要在内部推行ERP系统，物美高管间意见并不统一，是张文中通过带领团队走访世界同行，才让众人看到了零售系统化的方向和意义。于是，物美成为首个从SAP引入ERP系统的亚洲零售企业。
这实际牵扯到传统零售转型慢的原因——不难发现，在电商和新零售突飞猛进之前，传统零售因为长期保持消费者、供应链和线下网络的优势，往往对数字化的理解不透彻不深入，将其简单视为渠道上网。但实际上，以2014年这个拐点为例，国家统计局数据显示，当年国内社会消费品网上零售额同比大增了49.7%，远超零售总额增速，而同期中国手机网民数量超过5.5亿人，移动互联网浪潮奔涌。这批用户与零售O2O等概念一起成长，间接推动了供应链、物流、零售后台等方面的发展，只是成果还要过两年才会显现。
正是在这个时间差里面，张文中凭借敏锐的嗅觉，已经发现了零售行业数字化的必要性，加上物美内部的实践，多点因此而成立。
说来有趣，从南开数学系本科、经济学硕士，到中科院系统学博士，再到斯坦福系统工程学博士后，张文中本身的研究既不垂直于零售领域，也和生鲜农产品之类的热门零售产品不沾什么边，但这些都成了物美和多点的亮点。为了推广自主研发的管理及收银系统，开了一家超市，结果令这家超市，成为中国最早采用数字化信息化手段发展的超市之一。今天再看，在物美和多点的发展中，处处充满了经济学的精益思维、数学的敏捷性以及系统性思维。如今，多点联合创始人、执行董事兼总裁张峰，专业是计算机和工商管理，这是一家同时扎根数字与现实世界的公司。
系统论告诉我们，系统是所谓“诸元素及其顺常行为的给定集合”，也是“有组织的和被组织化的全体”，其意义在于，它有规律。零售系统自然也是如此。站在行业视角下，增量市场讲究“力大砖飞”，像传统零售一样猛扩渠道，成功概率自然就上去了。但今天，存量博弈和结构性增长并存的市场，则需要精耕细作、提质增效。只有抓住了背后的规律，才能让经营不至于蒙眼狂奔。
这样的背景和发展基因，共同注定了多点“为本地零售业提供基于云的一站式端到端的数字零售SaaS平台”身份的稳固。
此时再回头看，与物美的联合实践，更像是把经验固化、流程统一、信息协调，最后达成可复制性应用的一个过程。与相关商业伙伴的系统性验证，证明了多点既有能力承接规模以上的零售系统需求，满足线上线下一体化和全渠道经营，也能够跟随消费市场变化发挥针对性作用，从最早的提供工具，到现在能带来运营与产品搭配的解决方案。
目前，多点已逐步验证了自身商业模式的价值。招股书显示，2020年到2022年，多点分别实现总收益4.87亿元、10.45亿元、15亿元。
时运将至：零售走进精益时代
基因奠定基础，时运打开未来。零售数字化等同于一个零售商改变观念的过程，背景则是消费市场的变迁，这一切不可能在短时间完成，所以布局很早的多点，短期让利是为了更长远的收获。
现在，多点的“吉时”已至。比如，招股书显示，多点的推广及营销活动开支占总收益的百分比，自2020年的39.6%，一路下降至2022年的11.7%，以及2023年一季度的8.7%，官方表示，是因为“在维持稳定的市场占有率后，努力减少就电子商务服务云解决方案向零售消费者提供的推广激励。”
疫情以来，商家越发想尽可能地掌控零售全流程，增强抗风险能力的同时探索更多增长点，故而对数字化自主性的需求，以及对外部服务商可靠性的要求，大大增强。市场的拐点，也就在这临门一脚。
更大的背景是，一方面，零售规模始终朝着越来越大的方向发展，SKU越来越多，供应链与消费市场的连接越发紧密，系统复杂性增强，需要服务商在行业的多个环节都有提质增效的能力。
比如在即时零售市场一侧，商务部流通产业促进中心副主任武传亮在近期的一场行业大会上表示，根据预测，三年时间内即时零售市场规模或将达到万亿元。对此趋势，多点不断通过优化物流成本、提高履约能力进行应对。截至2023年一季度，多点已与中国47家物流服务商合作，持续扩大业务范围。
而以物美自身为例，物美近年来业态涵盖超市卖场、便利店、会员店等多个模式，多业态要提升整体的运营水平，对零售系统自然提出了很高的要求。多点能够满足跨度如此大的业务需求，也凸显了零售支持能力的强劲和多元。
另一方面，消费趋势变化越来越快，零售要不断扩大与消费者的接触面，畅通沟通渠道。
一个典型的例子是私域。行业早已形成共识，相较于长期保持高规模营销投放，增加触达客户的效果、提高触达客户的频率双管齐下，更有助于提升商家经营效果。
在这方面，多点通过与物美的系统性合作，挖掘出了一套工具与服务玩法打包的业务体系，包括从存量用户导入与拉新、生态触点排查与应用、精细化营销策略等全流程。目前，这套体系已服务过武汉中百、广东7-11等全国100多个零售商，广泛赋能商家，验证了市场价值。
最后，张文中一直强调“精益创业”，在对物美和多点自身的要求上，他要求ROI（投资回报率）的核算要精确到每个货架，这种思维恰好十分契合后疫情时代的企业数字化需求。也许对于多点来说，前面数年的锻炼，就是为了在厚积薄发的过程中，迎来那个关键的转折点。
至于那些非议，我们不得不举一个遥远的例子予以辩驳。1993年，张文中从斯坦福大学学成归来，在推广信息化管理软件和思维时遇阻，于是决定自己打造一个示范项目，首家物美综合超市——物美翠微店，由此诞生。在当时，外界根本看不出来这家店和传统的卖场有什么区别，但它就是以“神奇”的增长速度，刷新了人们的认知，原因仅仅是装备了在当时看来先进的系统后，这个超市抓到了现代化连锁超市和传统零售杂货店最大的区别，实现了效率与管理的突破。
如今，站在新时代的门口，仍有许多人对身处时代趋势中的“赶潮人”抱有怀疑，但坐在一列高速前进的列车上，不管怎么走都是往前走。
中国连锁经营协会与麦肯锡共同发布的《2022年中国零售数字化白皮书》显示，94%的零售企业将数字化作为最重要的三大战略举措之一。同时，因为和千千万万零售企业的紧密联系，数字化也成为满足民生需求的关键拼图——中国互联网络信息中心（CNNIC）最新发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，数字经济在稳增长、促转型、保民生方面发挥支柱作用，根据中国互联网络信息中心主任曾宇的说法，关键就在于数字产业化、产业数字化的双向进步。
不仅仅是国内，数字化的优势还能跨越地理阻隔。多点正计划于2023年及2024年进入马来西亚、文莱及印尼市场，对外输出经过中国成熟市场验证的行业解决方案。无论何时何地，尝到了线上线下一体化甜头的零售业，将不可逆转地成为物理+数字世界的“两栖”新物种。而多点，正是那个生态的打造者。