DoNews11月21日消息，11月7日，蟹状元5年老客户何夏被告知其购买的蟹卡无法兑换，客服回复称，卖卡给她的代理张琦未结清货款，且人处于失联状态，因此门店只能将经由张琦预定的卡全部停掉以减少损失。
凤凰网《风暴眼》向涉事的蟹状元西安门店了解情况。其工作人员表示，他们也是受害者。据他们了解，张琦因涉嫌诈骗被捕入狱，无法与其取得联系。而他们与张琦间至少有几万元货款未结清，目前也计划起诉后者。
蟹状元方给出的解决方案是，要么重新在门店购买新卡，要么将需要兑换的卡钱转账给门店，手上的蟹卡就能立即激活使用。无论是哪一个办法都意味着何夏已支付三万多都打水漂了，要想使用就得重新付款。
门店与经销商的纠纷为何会波及到消费者？到手的卡不能使用是否符合常理？
据公开资料显示，2011年成立至今，蟹状元拥有超150家门店，遍布全国39个城市。2022年蟹状元以68.56亿的品牌价值登上《中国500最具价值品牌》榜单第486名。
到了2023年蟹状元新增20多家门店，以81.35亿元的品牌价值登上《中国500最具价值品牌》第479名，发展势头强劲，逐渐成为大闸蟹连锁销售行业的头部企业。
2022 年全国大闸蟹产量 78.22 万吨，需求量 77.69 万吨，市场规模 329.18 亿元。据若弗若斯特沙利文基于2021-2022年销售额调研，蟹状元已连续两年领先于国内其它大闸蟹连锁品牌销售额，稳坐行业前三名。
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