DoNews11月27日消息,近日,新浪科技卧底北京一家华莱士门店,发现炸油锅的颜色黑如酱油,另外在后厨、点餐台和用餐区都发现了蟑螂和苍蝇等。
如今,华莱士在中国已开设了两万余家门店,远超肯德基和麦当劳的数量总和。疯狂扩张导致华莱士的管控问题不断,财务状况亦出现下滑,在2022年,其净利润则为1.69亿元,同比下降10.12%,毛利率仅为4.24%,远低于餐饮行业的毛利率均值50.08%。
新浪科技发现,华莱士的炸油颜色如同酱油。店员表示,该油系昨晚刚刚换新,但到了第二天,也就是油已使用第三天时,油锅颜色更深了。
店员透露,华莱士的用油三天一换,并且门店为24小时门店,油锅始终保持在180度的恒温状态,在高峰饭口(上午十点半至下午一点半、下午五点半至七点半)的时间里,店员会不停地用该油锅炸制全鸡、鸡腿、鸡块、鸡米花、汉堡肉、薯条等食物。
此外,该店店长还表示,其门店已经因为操作不戴口罩、生菜不加冰等被总部扣除食品安全奖200元。
一市场监管总局内部人士告诉新浪科技,国家没有规定油可以使用多少天,是否合规要看检测的油品的指标是否合格,一锅油如果短时间内炸了大量食物,即使没到三天也有可能会质量不达标。
此前,福州大学食品安全研究所所长谢增鸿表示,反复高温油炸淀粉类食品后,油里会残留越来越多的致癌物——丙烯酰胺。经常食用这种油炸出来的食品,势必对人体有害。
此外,新浪科技在门店的后厨、点餐台和用餐区都发现了蟑螂和苍蝇。
多年以来,华莱士一直都是平价快餐中的佼佼者,但卫生问题一直不断。
2019年,国家市场监督管理总局曾发布通报,公开点名华莱。2021年,华莱士的一段卧底视频冲上了热搜,在原创视频博主的调查视频中,工作人员未戴口罩手套制作炸鸡、汉堡;鸡块掉在干地面上,捡起放回去,掉在湿地面上,捡起来重新炸。2022年,华莱士汉堡中吃出两只炸熟蟑螂。
2022年,信用中国网站更新的行政处罚决定书显示,武陵区一华莱士小吃店因经营使用超过保质期食品,被罚款人民币5000元。
随着华莱士的快速扩张,管理体系很容易出现内部监督的盲区。
不过,如今华莱士门店基本不会出现上述问题,新浪科技看到,华莱士的检查严格,其门店共有七枚摄像头,其中五枚对准了后厨。
并且该门店贴有“餐厅八大禁令”,其中包括严禁使用过期及隔夜食材、过期或隔夜即废弃;严禁使用掉落地上食材、落地即废弃、严禁门店出现有害生物活体或宠物等。
新浪科技了解到,华莱士的门店每个月会至少迎来三次突击检查,包括摄像头的随机抽查以及门店现场检查,如有犯上述“禁令”,门店则要停业三天整顿,也会对员工、店长、督导等进行200元至1000元不等的罚款。
也因检查的严格,如今华莱士门店出现食品掉地上再入锅的可能性已经大大减小。
不过即便如此,网络上依然流传着“华莱士窜稀套餐”“华莱士喷射战士”的热梗。在黑猫投诉上,也有不少人吐槽华莱士的卫生问题,例如在脆皮鸡中发现毛发、汉堡肉不熟、鸡肉卷中有塑料片等等。
值得商榷的是,新浪科技前往的华莱士门店店员自称华莱士均为直营店,但该店老板却自称其是华莱士的加盟商。新浪科技在网站上搜索到了不少华莱士的加盟广告,但华莱士的官方微博和网站都表明,自己从未开放加盟。
这中间的说辞不一系华莱士自己创立的“三方合伙开店模式”,即三方股东。
具体而言,华莱士鼓励自己手下老员工组成小分队,在各省市对自主寻址开店、公司提供门店所需的装修、物流、培训等方面技术支持,也就是内部众筹合伙的模式。
该种模式分三方股权,第一方是总部投资,占股50%左右。第二方是内部合伙模式,其中员工占股5%,包括店长、内部高管和普通员工灵活入股,店长是门店经营核心,有优先入股权。
第三方是外部合伙人,即房东、装修公司、供应链服务商、投资人等相关资源商,年底3方进行分红,占股不超过40%。
换言之,从投资方面而言,内部员工以及外部的合伙者共同出钱;从管理上,对各门店人、财、物三项进行直管;在关系上,总部与单店是加盟关系。
清华大学品牌营销中心主任孙巍此前表示,“华莱士频繁爆发的食品安全问题,和其高速合伙加盟扩张有关。通常来说,高速裂变失控会带来一系列问题,而业绩高速增长也往往会掩盖很多问题,譬如食品安全隐患。品牌连锁一直存在着悖论,要想扩张快,就需要加盟放权;直营连锁好控制,但扩张慢。因此,华莱士需要升级现有的管控模式,同时提升利润空间解决根本矛盾。”
不过,这种“三方合伙开店模式”的确让华莱士迎来了高所扩张,2007年至2010年,华莱士高门店突破了1000家;2018年,门店数量突破10000家。2019年到2022年四年间,华莱士新增了14710家门店。
据统计,截至2022年5月4日。华莱士门店已经达到20139家,超过了8167家肯德基与4959家麦当劳在大陆门店的数量总和。