DoNews1月5日消息，继南航之后，1月5日，东航也发布《关于调整东航客票退改规则的公告》。新规同样从机票退改收费标准、退改范围及适用场景进行全面调整，生效日期也是1月10日零时起。
界面新闻对比南航、东航两家的新规，相同点在于都大幅调低了机票退改签手续费的比例，并扩大了客票免费退改范围和适用场景、例如，机型变动、机票买贵可免费退改，放宽因病旅客退改规则等等。
有所不同的是，东航新规中，新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定，而南航的退改规定最长只有起飞前7天。
但是，东航的机票免费退改范围中，除了机型变动、航班经停点延误，还多了一条“航班变动导致的航程改变”。
航班变动即大家通常所说的“航变”，如航班取消、航班延误等，这些延误或取消的航班都属于不正常航班。事实上，不正常航班服务也是消费者投诉最为密集的领域。
对于航司客票退改新规，民航专家李渊此前向界面新闻分析称，降低退改费率、扩大退改范围，有利于提高民航整体竞争力，是应对困难局面的良好举措。
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