DoNews2月21日消息,近日,江苏一女子发布视频称,春节期间,自己跟朋友一起带孩子去雪乡旅游,在途牛订了4900元一晚的四人炕,到民宿发现是双人炕。
据《长江日报》报道,当事人张女士描述,2月14日,自己与两位朋友约好,带着各自的家人组团去雪乡旅游。她本打算订双人炕民宿,但平台工作人员表示已经没有双人炕,只能加钱订四人炕。
正巧出发前,有朋友临时不能游玩,咨询退钱,平台表示费用不能全退,并向张女士展示消费明细,她才发现住宿费是一间房4900元,“当时想,反正带小孩出来玩,价格贵也能住好一点。”
但等张女士到达民宿后却发现,自己住的房间依然是双人炕。入住当天,民宿老板向张女士确认,他们订的房间确实是双人炕。老板告诉张女士,预订时,自己曾告知平台这三间房间是双人炕,但对方只交代民宿要给房间加床被子。
“老板娘说他们没办法,因为平台那边就是这么跟他们交接的。”张女士认为,平台存在欺诈消费者的嫌疑。
随后,张女士联系该平台,工作人员表示可以给每个房间退款1800元。张女士不同意这一退款方案,她希望平台要么退还全部房款,要么重新给她们订四人炕的房间。但平台方也表示无法接受,但称每间房最多可退款2200元,张女士依旧没有同意。