DoNews5月4日消息，5月3日，华莱士发布致歉信。关于网友反馈“给胖猫点的外卖却成了空包”，对于此事我们非常重视，第一时间成立调查小组，经了解2024年5月3日凌晨0-3点，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。
适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50 余份订单按空包处理。
外卖空包的做法，令我们深感痛心与愤慨。该行为违背了华莱士的门店管理条例与操作准则，背离了华莱士一向倡导的以消费者权益为重的企业经营理念，突破了社会道德底线。对于此次错误行为给广大消费者和网友们带来的伤害，我们致以诚挚的道歉；对于逝者，我们致以深切的哀悼。
事件发生后，我们依据企业规章制度作出以下决定:涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理;对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，我们也将竭尽所能。
同时，我们也将在企业内部进一步强调员工行为规范，时刻将消费者权益放在最重要的位置，设身处地为每一位相信华莱士的顾客们服务和考虑!
最后，再一次向广大网友和消费者们表达深深的歉意。我们将深刻反思，痛定思痛。逝者已逝,惟愿安息；生者如斯,自当珍惜。
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