DoNews5月30日消息，据极目新闻报道，5月28日，有网友发布视频称，一位卡车司机从内蒙古呼和浩特拉了一车伊利牛奶送至江西赣州中转仓。卸货后，仓库工作人员发现32箱牛奶外包装有轻微破损，要求司机赔偿2095.24元，但司机赔偿后却只拿到3箱牛奶。
29日，伊利公司方面回应称，品牌方与第三方物流公司签订的合同规定，产品装车后发生的产品丢失、破损，由第三方承运商进行赔偿，相关视频中“2095元购买三箱牛奶”的内容属于对第三方承运商的违约扣款，而非司机购买，视频内容与事实不符。
发布相关视频的网友告诉极目新闻记者，据他了解，5月21日，内蒙古发货方将33吨牛奶装车，司机当天驾车出发，24日凌晨抵达江西赣州的中转仓，25日仓库工作人员卸货。
“32箱牛奶的外包装轻微破损，就让司机赔了钱，但是货不让司机拉走，最终司机只拿到3箱牛奶。”该网友说，他受人委托将相关视频上传至网络。
极目新闻记者注意到，该网友发布的视频已获17.7万点赞，有过万条评论。
卡车车主李先生称，合同上写明，此次一共托运了5210箱牛奶，两名货车司机从内蒙古呼和浩特出发，将牛奶送至指定地方后，仓库工作人员卸货，“货已经卸到仓库了，库管给司机打电话称牛奶有破损，清点定损之后报数字。”
李先生称，其中有32箱牛奶的外包装出现轻微褶皱，他认为这并不影响产品质量，可是仓库工作人员还是要求司机赔偿了2095.24元。司机赔偿后，拿到了3箱牛奶。
对于合同中是否有货物在运输过程中出现破损、如何赔偿的相关条款问题，李先生表示合同中没有写明，“如果是牛奶外溢了，我们该怎么处理就怎么处理，但这个只是外包装变形。”
李先生称，如果不赔偿，仓库工作人员就不会在第三方物流平台上传相关资料，影响运费结算，于是司机赔付了这一笔钱。
该事件发酵后，网友们纷纷对司机鸣不平，在伊利牛奶的直播间，网店评论称“700元一箱，伊利天价奶”“全额赔偿后就是人家的”。此后伊利开启评论防护。
网友认为，司机以市价赔付破损牛奶，相当于已购买此批次牛奶，拥有收回破损牛奶的权利。司机长途运输却要承担高额赔偿，且无法收回货物，落入赔了夫人又折兵的处境，也更让公众共情，从而产生愤怒。
在此事件中，伊利的口碑持续下降，网友怒火未平，伊利需回应后续舆论并反思破损产品的处理方式。