字少事大!企业微信公告严厉打击“外挂”行为

6月12日傍晚时,企业微信官方账号在微博发布了一则「持续严厉打击“外挂”行为」的新公告。

至此时已在行业掀起轩然大波。其中“持续严厉”、“通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能”、“诉讼”等信息尤其被关注。

01、公告说了什么

企微于公告中表示:

字少事大!企业微信公告严厉打击“外挂”行为

企业微信致力于和生态合作伙伴一起,帮助企业在内外部协作场景提升效率。保护用户体验和数据安全,保障第三方生态健康、良性发展,是企业微信的“生命线”,为此,我们也制定了一系列规范和协议。

近期,我们发现部分技术开发者,未经企业微信授权和许可实施“外挂”行为,实现包括但不限于:账号多开、规避企业微信对消息群发次数的限制,以及通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能。此类“外挂”服务,给官方软件、用户数据带来巨大安全隐患,也极大损害企业微信生态的良性发展。

企业微信持续严厉打击“外挂”行为,对于开发“外挂”软件、提供“外挂”服务的个人及公司,我们将采取包括诉讼在内的一切法律手段,维护合法权益。我们也呼吁广大用户拒绝“外挂”,以免给账号安全、企业数据安全等带来隐患。

公告之所以被业界所关注,是因为当下企业微信已成用户运营的基础——不论是微信生态自身,还是全域运营,许多企业都习惯将企业微信作为运营底座,即用户都沉淀在企微之上。因此,各类扩展需求、增强应用,就成为超刚需所在。工具市场一度超级繁荣。

应用还带来了一个作用,即品牌/商家刚刚开展私域运营时,往往不是立刻上马系统,而是运用凑手的工具先行试探、测试自己的擅长和该有的布局。在过往见实的年度行业大调研,即可见明确的“应用-系统-精细化运营-商业模式升级”这一路径。

加之AI崛起带来的增效大诉求,和市场压力下的降本诉求,好的、趁手和强大的工具,就更是当下呼声所在。

02、业界真正关心和需求什么

业界对公告的讨论,集中在几个方面。

其一:

持续打击这件事情一直存在,仅从去年底至今,见实就录得多次围绕打击外挂而发生的、面向品牌和商家的大封号行动。

但此次公告显示,打击对象不仅仅是面向品牌、商家,也开始重点转移向这些“外挂”的开发者。

此间,前有熟悉企微的人士告诉见实,“卖外挂的,价格都定得不便宜,其实核心就是一些突破官方限制或者群控的功能,这些人活得好,对踏踏实实做SaaS的厂商不公平。”

而有SaaS厂商高管也明确对此评价:我们认为这是好事,是生态发展的必要一步,希望企微是真的下定决定来做。过度消耗用户端是不长久的,也是微信一直以来不认可的事情。现在服务商生态因为各式“违规”的情况,导致正规迭代产品能力的产品市场被侵蚀严重,最后大家都变成了违规+卷价格的恶性竞争之中。当然,企微也得真正正视企业客户诉求,利用产品能力帮助客户实现业务流的通畅,这样在一定程度的管控下,企业依然可以靠自己的运营能力,获取价值,这才是最好的。

在这个表示中,明确看到企微厂商对平台行动过晚的不满,及企微对客户诉求响应的不足。

前述提及的刚需中,为何能成供需,恰是因为企业微信提供的接口和开放能力,无法满足品牌商家的正常运营诉求,不得不外求于“外挂”。

其二:

公告中提及“通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能”,即行业多概指RPA技术。这在大封号的讨论中,行业多认为是几乎最有效的替代和应对方案。

字少事大!企业微信公告严厉打击“外挂”行为

字少事大!企业微信公告严厉打击“外挂”行为

但公告这一番明确表示,意味着这一技术也被归类到了外挂行业。

在回溯过往讨论、评论时,见实则一直在提醒行业,提醒从业者,RPA实际也被作为外挂对待,因此也不存在所谓安全、是有效方案一说。

字少事大!企业微信公告严厉打击“外挂”行为

13日早晨,见实的行业交流群中,即有多家大品牌表示,将迅速暂停相关定开或已在应用的供能,担心在后续的封号中被波及。

而行业中更多开发者、应用团队,定制开发的大品牌商家,已在上午开始内部讨论和评估,估计晚些时候诸多结论会不断在行业交流中分享出来。

其三:

官方在公告中明确提及了“诉讼”一说。关于相关动作,业界早有部分消息流传。不过和本文涉及暂不多,就不展开和讨论吧,只在群里做八卦对待。

03、行业期待

公告发布后,有部分品牌商家提及要迁回个人微信。不过这估计是意气之语。因为个微工具同样在被打击之列,且企微至少还可以离职转移客户,个微被封了“就真的一点也没了”。

公告下面,用户跟评声音也多见于此:

字少事大!企业微信公告严厉打击“外挂”行为

哪怕是官方服务商,对此也多有提议,认为这方面的客户需求满足并不好。

业界的声音倾向于:打击外挂不怕,怕的是需求还是没法被满足,还是无法更好地运营用户。因此,打击之余,重点是安全、可用、好用的替代方案是什么?

那,什么需求?

比如,有品牌商家提议,可以将企业微信好友上限提升到5-10万。允许多账号合并聊天或多开,就能节省许多麻烦。

字少事大!企业微信公告严厉打击“外挂”行为

在见实此刻进行的工具调研(目前样本才50家前后,并不大)中,有接近8成企业遭遇过封号。而提及最多的需求是:聚合聊天、自动化运营、群发/群控、用户裂变等,也排在需求最多的前列。

这个调研此刻正在进行,这本是见实在7月18日展开的工具大会,所进行的前期调研。

本意也是想约着产业链上下游一起,聊聊可用、能用、好用的新工具。

但这些呼声多年,且少有解决。有品牌私域负责人在讨论中认为:

企微对于商家的需求非常清楚,只是难以推动。因为“人即服务”是他们的生命线。

比如好友上限不能突破2万,因为真人是没法服务好那么多客户的;自动发送、自动回复消息,也脱离真人服务,不能允许RPA模拟操作并没有涉及数据安全,主要也是也脱离真人服务,不能允许聚合聊天能提高效率,但本质上是集中运营,并没有分散给真正的个人,不能允许……

字少事大!企业微信公告严厉打击“外挂”行为

这才导致了当下品牌和商家的痛苦。也一度成为工具应用繁荣的原因。

不过,企业微信也已在悄悄变化,开始不断响应品牌和商家需求,开始改变自身。

自5月底发布的新版开始,企微明显重视起品牌和商家的这些诉求,开始提供和系列满足。也因此录得行业中支持和肯定的大量声音。

企业微信的公告,字少事大,背后是一系列行业大事件将次序展开。也包括海量的品牌商家需求,将会怎么被满足和承接,或再涌去何方?

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