作者 | 大云
来源 | 顶尖广告
会说话，很重要。
小孩子去别人家做客常被叮嘱：不要乱说话。民间也流传着很多说话砸锅的段子。
最近有两个人受邀做客时就把主人家的锅给砸了，这两个人就是东方甄选的主播明明和yoyo。事情发生之后，相关视频被东道主贵州文旅连夜删除！
是什么让他们如此遭人嫌弃？下文细说。
1、“山河破碎”的贵州？
凭良心讲，主人家并没有慢待客人。
6月22日，贵州文旅盛情邀请东方甄选，贵足踏宝地到肇兴侗寨开展活动。东方甄选此前“旅游式带货”给贵州文旅留下了深刻印象，尤其是董宇辉还在的时候带货效果堪称封神。
为了表达对东方甄选贵州行的欢迎，贵州文旅连发六条视频欢迎远道而来的客人，殷殷之情溢于言表，期待东方甄选能够像带火山西等省份一样，让贵州也获得一次出圈机会。
显然客人们没有对得起主人的这份盛情，终于盼到了直播那一天，主播明明在直播间介绍贵州的时候说出了如下雷人语录：“云贵高原大家都很熟悉，它整个呢，如果从航空俯拍去看的话，真的可以用‘山河破碎’来形容”。
很早就等在直播间的贵州网友笑容僵住了。我尊你为贵宾，你称我为“破碎”？我大贵州哪里破哪里碎了？
就算不是贵州的网友也坐不住了。该成语的出处“山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍”，那不是亡国景象的形容吗。
当然更多网友被主播的文化底子气笑了，毕竟都是当老师的出身，犯这种低级错误实在是不应该。
当然贵州文旅没有小气到抠字眼的程度，搭了这么大的戏台不可能因为一句戏词说错就散伙，“山河破碎”不是促使贵州文旅删视频的全部原因。
很多看过直播的网友表示，主播Yoyo当着直播间几万人的面诉苦，说是贵州高温难耐，晚上睡不好觉。她还发微博吐槽在她下榻的宾馆里，发现了一只体型巨大的蜘蛛。
好嘛，正值暑期旅游旺季，好多人围观东方甄选贵州行就是为了制定贵州旅游攻略，没想到一句话败掉好感，再一句话直接劝退！想必贵州文旅肠子都悔青了。
后面发生的事情都知道了，贵州文旅火速删除与东方甄选相关的所有视频。虽然事情低调地进行，但是瞒不住一直关注此事的网友，迅速引发热议并上了热搜。
面对全网的质疑，东方甄选不能坐视不理。6月29日，涉事主播明明发布长文进行解释回应。在文中，他解释了自己使用“山河破碎”这个词的原因，对自己不严谨的用词表达了歉意。
2、一再一再说错话
因言惹祸，这是多可怕的一件事！因为对于一家“说话就是生产力”的直播公司来说，主播们每天大量的输出，话多有失的情况防不胜防。
更可怕的是，这种事情已经发生了！
前不久，主播顿顿在直播间公开表达对公司的不满。“我觉得这个公司比较恼火的一点是现在很多事情不跟主播商量，开号不跟主播商量，出了什么互联网的事情后，公关部门怕这怕那，这不管那不管。”
上热搜之后，他在直播间改口不久，说东方甄选是一个大家庭，他的吐槽更像是孩子对爸爸妈妈说的话，不希望“善于营销的坏人以此作为借口来攻击公司”。
一个月前，物美创始人张文中直播首秀，俞敏洪作为嘉宾出席。张向俞请教直播带货经验，俞敏洪坦言：“东方甄选现在做得乱七八糟，没有任何向你提建议的本领。”
此话一出迅速冲上热搜，直接拉低了东方甄选的股价。后来也是俞敏洪出面道歉，承认自己说话不谨慎。
互联网是有记忆的，更早的时候，东方甄选主播中灿在直播带货时称”918这个数字太吉利了，就要发”，如此伤害民族情感的言论激怒了网友。
意识到失言之后，他立刻向观众道歉，当天下播之后，主播和运营人员也进行了反思和检讨。
3、怎么可以避开雷区
主播有主播的难处。
直播是一场马拉松，对主播是一个极大的挑战。想要保持语言的高能量水平，需要持续为内容增添燃料，同时保持直播间的娱乐性。
尤其是以“知识带货”著称的东方甄选，观众对其抱有很高的期待。为了让直播更有料，主播们搜肠刮肚强行输出，难免将公司和合作伙伴的负面和盘托出；同时为了使直播间更像是与家人聊天，会多多采用吐槽的形式。
这些内容在私下聊天也许无伤大雅，但是直播间里不是“家人”，而是持币待购的消费者，是经济学中的“理性人”。他们在接受信息的同时，大脑也在飞速运转来权衡利弊，吐槽的话会直接导致扣分的发生。
那么如何确定沟通口径，知道哪些话该说，哪些话不该说？
老师出身的主播们应当抛开上课情结，将说教变成互动，在互动中产生内容。互动不仅体现在现场互动，在准备阶段就已经应当开始互动了，邀请一定样本量的受众代表参与调研，一起确定用户感兴趣的话题，并从中发现要避免的雷区。
以此次贵州文旅直播为例，通过主播明明的道歉信可以看到，在整个“备课”的过程中，是没有征询过贵州网友意见的，也没有其他观众代表提前看过台本，“山河破碎”这种词藏在厚厚的资料本中不被发现。
4、总 结
东方甄选几次出问题，有时候会归咎为竞争对手，或者心怀怨念的“董丈母娘”。商战的确让很多事情变得复杂起来，但是正是知道有人会拿着放大镜来看，就更要做到无懈可击。千里之堤毁于蚁穴，不要让商业帝国毁于只言片语的失误！