DoNews7月23日消息,据黑猫平台显示,7月23日有消费者投诉称,自己于7月18日在去哪儿网花212元预订了一家酒店的房间,20日12点多去入住,被告知房间是单人房,不能住两人。
但实际上房间是有两张单人床的,酒店要求消费者购买双人房。消费者表示,不介意房间大小,有两张床就可以了,老板不同意。
消费者要求取消房间,老板说可以,自己在12点50左右在去哪儿网平台上提交了行程取消申请。但自己从酒店离开后走后该申请被平台取消,而当天有其他行程自己也没有注意,21日平台自动扣款才发现。
消费者与去哪儿网平台客服沟通,但客服表示,酒店称消费者没有告知不入住,为其保留了一整晚的房间,因此平台拒绝退款。消费者认为这是老板事后反悔,倒打一耙。平台涉嫌强买强卖,误导消费者,推卸责任。