DoNews9月6日消息,近日消费者秦先生向澎湃反映称,在“淘工厂”平台发现一款打着“厂牌认证”“官方严选”旗号售卖的棉被,商家宣称纯棉花填充、不含任何化纤成分。
秦先生称,该产品实际是“假棉花”,曾两次向淘宝投诉,但对方只提出换货、退货退款的处理方案,未对涉事产品和商家进行任何处罚,“产品仍在正常售卖。详情页显示涉事产品已‘全网热销200万+’”。
澎湃新闻记者通过该链接购买了一款和秦先生同样尺寸和重量的“棉花被”,寄往上海纺织集团检测标准南通有限公司,对被子内的填充物进行检测。9月4日,检测公司提供的《检测报告》显示,该款“棉花被”的填充物,86.8%为聚酯纤维,13.2%为棉(网纱除外)。
值得注意的是,除上述外,澎湃新闻在实测“淘工厂”产品时发现,淘宝商品订单“投诉”页面中,投诉原因只能选择“发货物流问题”“卖家承诺不履行”“卖家服务态度”三项,用户无法针对商家售假、欺诈、假冒伪劣等情况投诉。
9月5日,针对记者的投诉,淘宝客服专员回电称,根据目前的检测报告,暂时没核实到商家存在售假行为,“检测报告聚酯纤维是86.6%,(如果)没有任何棉花成份,那么可以认定为材质造假,但现在检测出来含一点棉,只能说是存在材质和宣传问题。”她表示,针对这种情况平台会进行抽检,核实后会进行扣分处罚,扣分达到相应节点就会要求店铺缴纳相应罚金。
“一烧就变成了黑色的硬块”
据秦先生介绍,8月18日,他打算通过淘宝购买一款纯棉被子,搜索后看到“淘工厂·天天特卖工厂店”一款名为“长绒棉棉被被芯春秋被”的产品,比较符合自己的需求,“按照淘宝的算法,搜索‘棉被’后,这个产品是在非常靠前的位置,而且图片、详情页上都写着是‘长绒棉棉被’,我就下单了。”
支付了60余元后,秦先生购买了被子。收到产品后,由于被子里的填充物露出,秦先生起了疑心,“被芯相当于包了一层透明的网,里面‘棉花’是露出来的,我拽了半天都没找到头,就怀疑棉花一般不会那么长。”
秦先生说,自己在网上了解到,可以通过燃烧的方法来分辨棉花和化纤,棉花易被点燃,燃烧后灰烬少,而化纤容易熔缩,燃烧后会有异味,“我从被芯里抽了一点,一烧就变成了黑色的硬块,而且散发出浓重刺鼻的味道。”这让秦先生怀疑自己购买的被子是“假棉花”。
秦先生随后联系了“淘工厂·天天特卖工厂店”客服,对方建议他“揪一点出来烧下”。在秦先生提供燃烧后的照片后,对方称,“很抱歉商品有问题,小二可为您申请退款13元,您看可以吗?”
在秦先生多次询问下,对方对于被子到底是棉花还是化纤,始终未正面回应。
秦先生向淘宝发起投诉后,“淘工厂·天天特卖工厂店”客服再次联系他,表示可以更换一床“纯天然棉”的被子,但退货运费需要用户自理。在秦先生提出“被子是假的棉花,是商品质量问题”,对方表示“我们这边不售假”,并不承认产品存在质量问题。
秦先生称,当天他就向淘宝投诉,次日淘宝客服专员致电称,可以为他办理换货或申请退款,“我就一直问他淘宝对假货监管的事情,他说他只负责帮消费者维权,别的不管。”
秦先生告诉澎湃新闻,最主要是希望淘宝能自觉进行品控和质监处理,“淘宝一直没有正面回应假货问题,两次投诉后,涉事产品也依然在正常售卖。这是明显消费欺诈,而且这个产品显示销售200万+,涉及金额巨大,已经严重侵害消费者权益。希望平台、商家及相关部门立刻进行品控或处理,不再对其他消费者造成侵害。”
实测填充物86%为聚酯纤维
8月29日,澎湃新闻看到该产品仍在正常售卖中。产品标题和首页图片均宣称“正宗长绒棉棉被”,详情页也介绍称“良心好货”“全网热销200万+”。详情页中公布的产品标签,其中标注“填充:棉花”。
记者以消费者身份询问店铺客服,对方称该款产品是“纯棉花作为填充物”,不含任何“羽丝棉”。
同日,记者通过该链接购买了一款和秦先生同样尺寸和重量的“棉花被”,寄往上海纺织集团检测标准南通有限公司,对被子内的填充物进行检测。记者在被子的水洗标签上看到,该被子为“棉花被芯”,填充物为“4斤棉花”。
9月4日,上海纺织集团检测标准南通有限公司提供的《检测报告》显示,该款“棉花被”的填充物,86.8%为聚酯纤维,13.2%为棉(网纱除外)。其中聚酯纤维是一种通过化学缩聚制成的合成纤维,属于化纤中的一个类别。
针对该情况,澎湃新闻随后联系淘宝,相关人员表示,消费者可以直接对商家发起投诉,平台会核实处理该订单,并给与相应的赔付。
而对于商家是否会进行调查处理?上述人员称:“对于卖家的行为,我们已经计入卖家诚信档案考核、扣分审核,并按照平台规则进行相应处罚。”
值得注意的是,澎湃新闻记者注意到,在商品订单中的“投诉”中,投诉原因只能选择“发货物流问题”“卖家承诺不履行”“卖家服务态度”三项,用户无法针对商家售假、欺诈、假冒伪劣等情况进行投诉。
随后澎湃新闻向淘宝反映,相关人员让记者以“虚假发货”投诉,并表示24小时内由专员来回电。
同日,澎湃新闻记者还联系了淘宝相关工作人员,对方表示会核实。在澎湃新闻介入后,9月4日下午,涉事产品显示已被下架。
9月5日,就此前记者的投诉,淘宝客服专员回电称,根据目前的检测报告,暂时没核实到商家存在售假行为,“检测报告聚酯纤维是86.6%,商家宣传页面是说棉花填充,如果检测出来是100%聚酯纤维,没有任何棉花成份,那么可以认定为材质造假,但现在检测出来含一点棉,只能说是存在材质和宣传问题。”她表示,针对这种情况平台会进行抽检,核实后会进行扣分处罚,扣分达到相应节点就会要求店铺缴纳相应罚金。随后又有专员致电,称如果问题已解决,将完结该投诉。
据澎湃新闻了解,“淘工厂”发源于淘天集团旗下主打批发的1688平台,成立于2019年。“淘工厂”定位为主打性价比的直营大店,直接对接工厂,宣称“超3亿人选择的国民工厂,良心好货真便宜”。价格较低,因此受到不少消费者的青睐。
今年8月,“淘工厂”上线“厂牌”官方标识,获得“厂牌”的商家不仅拥有淘宝官方标识认证,还能专享优先审核权、流量助推等。上述售卖“棉花被”的工厂即获得了“厂牌”认证,在产品主页图上,不仅有“厂牌”认证,还有“官方严选”的标志。