DoNews7月12日消息，据新浪旗下黑猫投诉平台显示，近期国内知名家政服务平台天鹅到家发生多起与退费有关的纠纷。
7月11日有消费者投诉称，自己于7月2日在天鹅到家宁波店签约育儿师的服务，后因选中的育儿师体检不合格要求退款。7月9日向客服投诉，客服和门店却相互推诿。
自己付了8000元的保证金，7392元的服务费，共计1.5万余元，至今未接受到任何服务，根据平台规定，可全额退款，但该消费者至今未收到退款。
7月8日有消费者投诉称，自己从2021年开始在天鹅到家上雇佣阿姨，目前不需要再用了，2023年12月天鹅到家的一位男性顾问电话要求其续约一年，并且告知不用的话可以退款，日前该消费者去退款，却被告知只要当时服务启动超过14天就不能退款。
7月7日有消费者投诉称，自己5月在天鹅到家交了一年服务费，5月5日天鹅到家派住家保姆上门，保姆上门不到十天的时候，家里人员跟天鹅到家工作人员沟通保姆不行想要更换，由于第二天出差天鹅到家工作人员让出差回来以后更换，等出差回来以后更换钟点工，天鹅到家工作人员一直没给匹配到合适的时间段，后面协商退服务费事由，天鹅到家已过14天为由一直不给退，事情都过去一个多月了还不给解决。
6月29日有消费者投诉称，4月24号月嫂阿姨提前下户，未满服务时长，顾问回复剩余时间可以退款，但一直不见处理。5月份拨打客服电话也说可以退款196元，1-10个工作日到账，但一直未见款到账。6月12日拨打再次拨打客服说1-3个工作日会到账，时间已到未见到账。
DoNews发现，近一个月内，天鹅到家在黑猫投诉平台的相关投诉有53起，而已经完成的只有6起。在这53起投诉当中，绝大多数都和退费有关。
天鹅到家由58到家更名而来，曾多次因为服务费退费等问题上新闻。今年3月，据澎湃新闻报道，河北石家庄的陈先生反映，他在天鹅到家平台签订了为期两年的育儿嫂服务合同，并缴纳“招募服务费”七千余元。
服务期间，陈先生发现平台推荐的育儿嫂相关技能不足，且经历与简历不符，多次更换育儿嫂后仍未达到理想效果，于是陈先生向平台提出退还服务费的诉求，但始终未得到有效处理。
同样是3月，据新黄河报道，山东济南市民赵先生看到天鹅到家在短视频直播平台的介绍信息后，便与该平台签订了为期一年的照料老人家政服务合同，并缴纳“招募服务费”三千余元。
“合同生效了，保姆‘生病’了，刚适应第一个保姆，结果才服务一个多月就找各种理由借故不干了。”赵先生告诉新黄河记者，后来平台又推荐了其他保姆的简历，但与其要求相差甚远，很难让人满意。于是赵先生向平台提出希望退还服务费，却始终未得到有效处理。
1月，据冷暖视频报道，山西太原。男子发现家中月嫂在家藏着精神类药品谷维素，之前怎么也不睡觉的宝宝，在月嫂来后第二天开始睡眠出奇的好。月嫂坚称自己睡眠不好，这是自己吃的。天鹅到家工作人员称：向雇主退还500块钱。据天鹅到家消息，经警方协调，双方已达成一致。