拍拍贷被指不核实信息就暴力催收 重视消费者权益保护成空谈

DoNews9月12日消息,近日,市民徐女士(化名)向新快报记者反映,最近她不断收到拍拍贷的短信和电话,要求她通知“李某”还款,但她根本不认识这位“李某”。
据悉,拍拍贷为美股上市公司信也科技旗下消费金融科技品牌,近年来频遭投诉,问题包括暴力催收、“砍头息”、乱收费等。”近日,徐女士向新快报记者反映,最近她的手机频繁收到拍拍贷的短信和来电,要求她告知一位“李某”,让他尽快还款。

DoNews9月12日消息,近日,市民徐女士(化名)向新快报记者反映,最近她不断收到拍拍贷的短信和电话,要求她通知“李某”还款,但她根本不认识这位“李某”。这样的事情并不鲜见,在社交平台上有不少网友发帖吐槽称,被拍拍贷误认为债务人或其亲友,频频收到骚扰短信。

据悉,拍拍贷为美股上市公司信也科技旗下消费金融科技品牌,近年来频遭投诉,问题包括暴力催收、“砍头息”、乱收费等。9月5日下午,新快报记者联系信也科技了解相关情况,截至发稿时未收到回应。

骚扰电话拉黑一个换一个不断打

“每天接到好几个催收电话,我快崩溃了!”近日,徐女士向新快报记者反映,最近她的手机频繁收到拍拍贷的短信和来电,要求她告知一位“李某”,让他尽快还款。然而,徐女士并不认识这位“李某”。

起初,徐女士以为是个人信息泄露而接到诈骗电话,但随着骚扰次数的增加,她在网络查询后发现,确实有一个名叫拍拍贷的贷款平台,她突然意识到,自己可能被误认为是某个债务人的亲友或紧急联系人了。

此后,徐女士多次向催收方澄清自己与李某毫无关系,但骚扰电话仍旧不断,而且每次打过来的都是不同号码。“拉黑了一堆,他们又用别的号打进来。”徐女士无奈地说。

“如果我买了别人用过的手机卡,这种情况还能理解,但我这个号码已经用了近10年,从来没有换过,怎么就成了别人的催债联系人?”徐女士对拍拍贷不加甄别的催收行为表示强烈不满,认为这不仅严重干扰了她的日常生活,还可能侵犯了她的个人隐私。

新快报记者在社交平台上查询发现,不少网友有与徐女士类似的遭遇。9月4日,一位小红书用户发帖抱怨:“拍拍贷欠钱的人号码都是乱登记的吗?”据该网友透露,她的手机号码已使用超过10年,但拍拍贷方面却认为这是债务人郝某某的联系方式,导致她频繁接收催收短信。

该网友愤怒地表示:“拍拍贷公司请核实清楚欠钱人号码,再给我发这种短信我就要投诉你们公司了!”

公开资料显示,拍拍贷成立于2007年,是中国最早的P2P网贷平台之一。2017年,拍拍贷在美股上市。同年,P2P监管政策加速落地,在此背景下,拍拍贷于2019年更名为信也科技,转型助贷业务。如今的拍拍贷,是信也科技旗下消费金融科技品牌。

月增投诉超千条以暴力催收居多

新快报记者注意到,拍拍贷在其官网指出,公司“高度重视消费者权益保护,并将消保理念融入产品、技术、合规、客户服务等全服务流程”。但从拍拍贷的实际运营情况来看,似乎与其官网描绘的情况有所出入。

黑猫投诉平台显示,近年来拍拍贷频繁遭到用户投诉。截至9月6日,针对拍拍贷的累计投诉量已超过45000条,其中最近一个月内新增投诉超过1000条。

从投诉内容来看,问题多集中在暴力催收上。一名投诉者称,拍拍贷给其领导及上级部门的人发送催收短信,催收员私自添加微信骚扰,还发送虚假诉讼短信冒充公职人员;另一名投诉者说,拍拍贷在联系得上其本人的情况下,每天十几个电话骚扰,并骚扰亲朋好友泄露借款信息。

值得注意的是,《互联网金融贷后催收业务指引》规定,金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收,不应向联系人催收;联系人明确拒绝催收人员的请求或要求催收人员不得再联系的,催收人员不应再与其联系;催收人员不应隐瞒或伪造身份等。

此外,还有用户投诉拍拍贷存在“砍头息”、乱收费等问题。多名投诉者表示,在拍拍贷贷款后,发现借款账单中收取了利息、担保费、风险保障金三项费用,导致总费用远超民间借贷利率的司法保护上限,怀疑该平台存在“套路贷”行为。

从业绩来看,2024年上半年,信也科技实现营收31.68亿元,去年同期为30.76亿元;净利润为5.51亿元,去年同期为5.90亿元,出现了增收不增利的情况。与此同时,90天以上逾期率也较去年同期出现上升,达到了2.65%。

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